Bí quyết nhận lỗi trong công việc

Dưới đây là một số trường hợp bạncần nói lời xin lỗi và những lưu ý cần nhớ:

Rõ ràng đây là trường hợp cần nói lời xin lỗi. Bạncó thể nói một cách đơn giản: “Tôi xin lỗi”, tiếp sau đó là lời đề nghị sửachữa, biện pháp khắc phục. Nếu tình huống phức tạp hơn, như đồng nghiệp vẫnkhông thấy hài lòng, bạn cần bày tỏ sự hối lỗi chân thành hơn. Meryl Runion, mộtnhà diễn thuyết và tác giả của 6 cuốn sách về bí quyết giao tiếp, đưa là lời gợiý: “Tôi rất ân hận, sự nông cạn của tôi đã khiến bạn phải vất vả. Tôi rất tiếc,những việc tương tự như vậy chắc chắn sẽ không xảy ra trong tương lai…”.

2. Một người trong nhóm gây sai sót cho kháchhàng và bạn phải tiếp xúc với khách hàng đó

Bạn nên thay mặt công ty nóichung để đưa ra lời xin lỗi cho khách hàng, thay vì giả vờ đó là sai lầm củabạn. Anna Post, một tác giả, nói: “Có những lúc không phải lỗi tại mình nhưngbạn cần thay mặt cả nhóm đưa ra lời giải chứ không phải đùn đẩy trách nhiệm chonhau. Làm như vậy bạn sẽ được đánh giá là chuyên nghiệp hơn trong mắt khách hàngcũng như đồng nghiệp”.

(Ảnh minh họa)

Ví dụ, trong một cuộc họp, bạnnhận thấy những nhận xét nghiêm khắc của mình đã khiến đồng nghiệp nào đó buồnrầu. Trước khi xin lỗi, hãy cân nhắc thật kĩ. Liệu bạn có nói không đúng hayngười đó buồn vì lí do khác? Nếu mọi việc vẫn ổn, bạn không cần phải xin lỗi.

Hoặc khi bạn cộng tác với đồngnghiệp, một số việc không như ý xảy ra và đó hoàn toàn không phải lỗi của bạn.Điều bạn cần nói là một sự chia sẻ với người đồng nghiệp kia chứ không phải lờixin lỗi.

Trường hợp này đòi hỏi sự khéoléo bởi một lời xin lỗi là không đủ để giải quyết vấn đề. Để tránh bị đánh mấtniềm tin trong đội, hãy bày tỏ sự hối lỗi và đưa ra một lời cam kết quả quyết:“Rõ ràng tôi đã mắc sai lầm trong dự án lần này nhưng đó chỉ là một “tai nạn”nhất thời. Dù sao tôi cũng rút ra được một số bài học bổ ích để có thể đóng góphiệu quả hơn cho nhóm trong những dự án tiếp theo”.

Ví dụ, bạn tỏvẻ bực tức và thấy không xứng đáng khi một đồng nghiệp không có gì nổi trội hơnbạn lại được thăng chức. Điều này được thể hiện qua giọng điệu của bạn: “Chúcmừng! Thế mà họ đã được thăng chức rồi cơ đấy!” Hãy mau chóng đưa ra lời xin lỗihoặc giải thích rằng đó chỉ là cách nói hài hước bởi nó có thể gây ra sự bấtđồng với đồng nghiệp, nay là sếp của bạn và nó sẽ ảnh hưởng tới sự phát triểnnghề nghiệp của bạn.

Theo