- Bạn đọc gửi câu chuyện thật của bản thân hoặc người mình biết nếu được cho phép, không sáng tác hoặc lấy từ nguồn khác và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về bản quyền của mình.
- Nội dung về các vấn đề gia đình: vợ chồng, con cái, mẹ chồng-nàng dâu... TTOL bảo mật thông tin, biên tập nội dung nếu cần.
- Bạn được: độc giả hoặc chuyên gia lắng nghe, tư vấn, tháo gỡ.
- Mục này không có nhuận bút.
Ngân hàng đòi tăng phí trong lúc khách liên tục mất tiền từ thẻ ATM
Trong khi nhà băng liên tục đề xuất tăng phí dịch vụ, thẻ ATM thì liên tiếp các vụ tiền trong thẻ “bốc hơi”
"Không chỉ ở Việt Nam mà tại những quốc gia phát triển, hệ thống ngân hàng hoàn thiện vẫn xảy ra mất tiền trong thẻ thường xuyên. Quan trọng là khi xảy ra sự cố, cách giải quyết của nhà cung cấp dịch vụ đó như thế nào", một chuyên gia từng nói với PV về vấn đề bảo mật trong dịch vụ ngân hàng.
12 người mất tiền trong đêm
Gần đây những vụ mất tiền trong tài khoản, thẻ ngân hàng diễn ra với nhiều hình thức khác nhau, mới nhất là sự kiện 12 khách hàng của Agribank tại Hà Nội đồng loạt mất tiền trong một đêm thông qua các giao dịch rút tiền tại cây ATM.
Sự việc bắt đầu từ đêm 25/4, khi các khách hàng nhận được tin nhắn qua điện thoại báo tài khoản đang liên tục bị rút tiền. Các nạn nhân đã lập tức báo phía ngân hàng để khóa tài khoản. Tuy nhiên, sau khi ngân hàng xác nhận đã khóa toàn bộ, đến đêm cùng ngày một số tài khoản vẫn bị rút tiền.
Agribank cho biết đã bồi hoàn lại số tiền bị rút mất của 12 khách hàng trong sự cố gần đây. Ảnh: T.P.
Do hạn mức rút tối đa mỗi ngày của tài khoản tại Agribank là 25 triệu đồng, nên kẻ gian đã không thể tiếp tục rút tiền trong ngày. Để đảm bảo không thất thoát số tiền còn lại, các khách hàng đã phải chờ qua thời điểm 24h để ra các cây ATM gần nhà rút nốt số tiền trong tài khoản của mình.
Sau khi xác minh, phía Agribank đã chuyển hồ sơ sang phía cơ quan công an để điều tra làm rõ, đồng thời nhà băng cũng cũng bồi hoàn lại đầy đủ số tiền bị rút từ tài khoản của 12 khách hàng bị mất để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
Mất tiền đêm 26 Tết
Trước đó, sự việc xảy ra vào đúng dịp Tết Nguyên đán 2018, sáng 12/2, một số khách hàng của Vietcombank tại Thái Nguyên cũng nhận được nhiều tin nhắn thông báo rút tiền tại ATM dù thẻ vẫn nằm trong ví.
Các giao dịch đều diễn ra khoảng 2-5h sáng 12/2 với cùng một phương thức xem số dư trong tài khoản rồi mới thực hiện các giao dịch rút tiền với hạn mức 3 triệu đồng/giao dịch tại cây ATM của BIDV.
Theo chia sẻ của các nạn nhân, trong vụ việc người mất ít thì vài triệu có người mất nhiều cũng lên tới vài chục triệu với cùng một phương thức.
Trong khi chất lượng dịch vụ cũng như độ an toàn chưa tương xứng thì các nhà băng liên tiếp đòi tăng phí dịch vụ với khách sử dụng thẻ ATM.
Trong khi đó, Vietcombank chi nhánh Thái Nguyên cho biết sáng 12/2 chỉ có 2 khách hàng đến báo về việc mất tiền trong tài khoản. Đến chiều cùng ngày, một số khách hàng cho biết họ đã được nhà băng hẹn hoàn trả lại tiền muộn nhất vào 13/2 - ngày làm việc cuối cùng của nhà băng trước khi nghỉ Tết Mậu Tuất.
Mất gần trăm triệu trong thẻ ATM
Tháng 4/2017, sự việc hy hữu cũng xảy ra với tài khoản của anh Hoàng Minh Tâm (Hà Nội) khi bị rút hết gần 95 triệu đồng.
Đáng nói, trong khi anh Tâm vẫn ở Hà Nội thì thẻ của anh bất ngờ xuất hiện 10 giao dịch rút tiền tại ATM Sacombank ở Công viên Lê Văn Tám, quận 1, TP.HCM.
Theo đại diện nhà băng, sau khi tiếp nhận thông tin, ngân hàng đã rà soát và xác định nguyên nhân khách bị mất tiền là do bị kẻ gian đánh cắp thông tin để làm thẻ giả rút tiền.
Hệ thống camera giám sát tại ATM cũng đã ghi lại được hình ảnh kẻ gian rút tiền bằng thẻ giả. Sacombank sau đó đã hỗ trợ hoàn tiền cho khách hàng đồng thời chuyển các thông tin, hình ảnh liên quan và phối hợp với Công an công nghệ cao (C50) để điều tra.
Trường hợp khách hàng sử dụng thẻ ATM bị đánh cắp tiền trong tài khoản cũng xảy ra tại nhiều ngân hàng khác như BIDV, Vietinbank, DongABank hay Eximbank…
Nhà cung cấp dịch vụ phải chịu trách nhiệm đầu tiên
Trong một cuộc nói chuyện với chúng tôi, ông Nguyễn Đình Thắng, Chủ tịch HĐQT LienVietPostBank, người được xem là một chuyên gia trong lĩnh vực ngân hàng số và bảo mật cho biết các vụ mất tiền thời gian qua chưa phải do lỗ hổng về hacker của hệ thống ngân hàng, mà hầu hết là do bị lợi dụng trong quá trình giao tiếp giữa những người dùng rồi để lộ mật khẩu, sau đó bị chiếm quyền sử dụng và bị đánh cắp tiền.
Kẻ gian thường lợi dụng đánh cắp thông tin khách hàng thông qua các cây ATM. Ảnh: Lê Hiếu.
Ngoài ra, vị chủ tịch còn cho rằng có yếu tố con người từ trong nội bộ ngân hàng, vì công nghệ có cao đến đâu cũng cần có người đảm nhiệm một vị trí nào đó có thể tác động vào hệ thống. Nếu người đó tạo ra sự thất thoát cho khách hàng thì đó là trách nhiệm cá nhân.
Ông Thắng cũng cho rằng hành lang pháp lý của Nhà nước cần phân định rõ trách nhiệm mỗi bên và sau cùng là văn hóa ứng xử trong việc giải quyết sự cố, cùng tìm ra nguyên nhân để phân định trách nhiệm và đền bù.
“Những tập đoàn lớn như Visa, Mastercard hàng năm mất nhiều tiền lắm. Vì chỉ đi quẹt một cái là lộ hết cả số thẻ, mật mã rồi. Lên trên mạng có thể dễ dàng mua được cả triệu thông tin thẻ của Visa để lấy tiền. Nhưng đối với các tập đoàn này, nếu chứng minh được tôi không tiêu tiền thì họ sẽ trả lại ngay, nên biết có rủi ro thì người ta vẫn dùng”, ông Thắng chia sẻ.
Ngoài ra, vị chủ tịch cũng khẳng định đảm bảo an toàn cho khách hàng không phải của riêng ngân hàng mà bất kỳ dịch vụ nào cũng phải thực hiện. Đã cung cấp dịch vụ thì phải phục vụ tốt nhất và nếu xảy ra sự cố trên dịch vụ mình cung cấp thì phải là người chịu trách nhiệm đầu tiên.
Theo Tri Thức Trực Tuyến
-
Mua sắm10 giờ trướcLàm đẹp là một trong những lĩnh vực hàng đầu mà các chị em quan tâm. Tuy nhiên, cũng rất nhiều người do nhẹ dạ đã mất hàng chục triệu, thậm chí cả trăm triệu vì mạnh tay chi tiền mua “combo trọn gói”.
-
Mua sắm15 giờ trước“Hầu như ngày nào tôi cũng bán được 200 – 300 chiếc bánh trứng kiến, thi thoảng có hôm bận không tư vấn được cho khách nhiều thì bán được chừng vài chục cái thôi”.
-
Mua sắm18 giờ trướcGiá xăng trong nước tại kỳ điều hành ngày mai (25/4) được dự báo giảm theo giá thế giới. Nếu không tác động đến Quỹ bình ổn thì giá xăng có thể giảm từ 270-300 đồng/lít. Theo đó, giá xăng RON 95 có thể mất mốc 25.000 đồng/lít.
-
Mua sắm19 giờ trướcGiá vàng hôm nay 24/4/2024 trong nước vàng SJC tăng dữ dội, lên tới 800 nghìn (mua) và 500 nghìn (bán), lên sát 84 triệu đồng/lượng. Giá vàng trên thế giới hồi phục sau khi lao dốc xuống đáy 3 tuần.
-
Mua sắm22 giờ trướcMăng cụt xanh giá 100.000 đồng/kg khoảng 9-10 trái, loại gọt vỏ sẵn đến 600.000 đồng/kg nhưng vẫn được chốt đơn ào ào bởi món gỏi gà măng cụt đã sốt trở lại.
-
Mua sắm1 ngày trướcGiá vàng miếng trong nước sáng nay giảm mạnh rồi tăng trở lại vào buổi chiều. Tại các cửa hàng vàng, người dân xếp hàng chờ mua vàng nhẫn nhiều, song một số nhà buôn cho hay vẫn không đông như các đợt trước và có nhiều người đến chỉ để... quan sát.
-
Mua sắm1 ngày trướcThiên nhiên Việt Nam ẩn chứa rất nhiều bảo vật tự nhiên quý giá, chăm chỉ săn lùng ắt đổi đời lên hương.
-
Mua sắm1 ngày trướcGiá vàng nhẫn trong nước hôm nay (23/4) tiếp đà giảm mạnh. Có thương hiệu từ đầu tuần đến nay giảm tới 2 triệu đồng, rời xa dần mốc 75 triệu đồng/lượng.
-
Mua sắm1 ngày trướcGiá vàng hôm nay 23/4/2024 trong nước vàng SJC giảm mạnh tới 1,2 triệu đồng, còn 82,3 triệu đồng/lượng (bán ra) chờ tin tức từ phiên đấu thầu vàng. Giá vàng thế giới tiếp tục bốc hơi do làn sóng bán tháo chốt lời.
-
Mua sắm1 ngày trướcNgân hàng Nhà nước giảm giá tham chiếu đấu thầu vàng xuống 80,7 triệu đồng/lượng cho phiên sáng nay 23/4. Tuy nhiên, cần giảm thêm một tiêu chí khác để nhiều đơn vị sẵn sàng đấu thầu.
-
Mua sắm2 ngày trướcThời điểm này, ve sầu non được rao bán rất nhiều trên chợ mạng, mức giá bán dao động từ 300.000 – 500.000 đồng/kg.
-
Mua sắm2 ngày trướcỞ các miền quê có một thứ lá tưởng như bỏ đi nhưng khi phơi khô lại có giá đắt đỏ 400.000 đồng/kg, khi đem uống thậm chí còn rất tốt cho sức khỏe.
-
Mua sắm2 ngày trướcHà Nội thuộc top những thủ đô khó mua nhà nhất thế giới khiến nhiều người chật vật tìm nơi an cư. Mong muốn có một mái nhà càng xa vời khi Hà Nội nhiều năm đứng đầu cả nước về mức chi phí đắt đỏ.
-
Mua sắm2 ngày trướcDo không có đủ số lượng thành viên đăng ký dự thầu và chuyển tiền đặt cọc đúng quy định, Ngân hàng Nhà nước hủy buổi đấu thầu sáng nay và chuyển sang sáng mai (23/4).