- Bạn đọc gửi câu chuyện thật của bản thân hoặc người mình biết nếu được cho phép, không sáng tác hoặc lấy từ nguồn khác và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về bản quyền của mình.
- Nội dung về các vấn đề gia đình: vợ chồng, con cái, mẹ chồng-nàng dâu... TTOL bảo mật thông tin, biên tập nội dung nếu cần.
- Bạn được: độc giả hoặc chuyên gia lắng nghe, tư vấn, tháo gỡ.
- Mục này không có nhuận bút.
Gặp sự cố thẻ ATM, kêu ai?
Gần đây, các ngân hàng (NH) đãmở rộng kết nối giao dịch ATM với nhau, vì thế sự cố về thẻ không chỉ ở NH pháthành thẻ mà còn liên quan đến NH chấp nhận thẻ.
Các NH kết nối giao dịch ATM cónghĩa là chủ thẻ của NH A có thể giao dịch trên máy ATM của NH B hoặc NH C... Vìthế khi xác định nguyên nhân gây ra sự cố cho chủ thẻ cũng phức tạp hơn, đôi khithiệt thòi cho chủ thẻ vì không tìm ra nguyên nhân.
Đá qua, đá lại
Giám đốc một trung tâm thẻ thừanhận có thực tế các NH chưa đầu tư nhiều cho việc phổ biến cho người dùng thẻnắm vững quy trình khiếu nại khi gặp sự cố, nhất là khi các NH đã kết nối giaodịch ATM với nhau.
Do vậy khi xảy ra sự cố, kháchhàng rất lúng túng. Đa số đều đến khiếu nại tại NH chấp nhận thẻ. Trong khi đó,do bộ phận nhân sự mỏng nên hầu hết các NH chỉ tiếp nhận các sự cố của chủ thẻNH mình, còn lại với chủ thẻ của NH khác giao dịch trên máy ATM của NH mình đềubị hướng dẫn về ngay chính NH phát hành thẻ để khiếu nại. Từ đó khiến chủ thẻhiểu rằng mình bị “đá qua, đá lại”...
Xếp hàng đợi rút tiền- (Ảnh: Gia Tiến) |
Thực tế có trường hợp đã tìm đượcđúng địa chỉ nhưng NH lại từ chối giải quyết. Thậm chí có vụ việc khiếu nại gầnmười tháng nhưng khổ chủ vẫn chưa nhận lại được tiền. Đó là trường hợp của chịN.T.T.T. (đường Kinh Dương Vương, P.12, Q.6) dùng thẻ của NH Công thương ViệtNam (Vietinbank) rút tiền tại máy ATM của NH Nông nghiệp và phát triển nông thôn(Agribank) chi nhánh Hùng Vương. Chị rút 2 triệu đồng nhưng chỉ nhận được 1,2triệu đồng.
Dù đã khiếu nại cả hai NH nhưngđến nay chị vẫn chưa nhận được tiền. Trung tâm thẻ Vietinbank trả lời “rút tiềntại ATM của NH nào thì NH đó trực tiếp giải quyết”. Trong khi đó NH Agribank lạinói rằng “mở thẻ tại Vietinbank thì cứ đến Vietinbank khiếu nại”. Sau khi coilại băng ghi hình, Vietinbank vẫn trả lời “NH không giải quyết nữa vì kiểm quỹkhông thấy dư”.
Khiếu nại nơi NH phát hành thẻ
Theo ông Ngô Ngọc Đông - tổnggiám đốc Công ty cổ phần Chuyển mạch tài chính quốc gia Việt Nam, về nguyên tắckhi gặp sự cố trong giao dịch ATM thì khách hàng phải phản ảnh với NH phát hànhthẻ để nơi này ghi nhận, đồng thời thông qua tổ chức chuyển mạch NH phát hànhthẻ sẽ gửi yêu cầu tra soát lại với NH chấp nhận thẻ.
Sau khi kiểm quỹ xong thì NH chấpnhận thẻ sẽ gửi trả lời về cho NH phát hành để nơi này làm cơ sở giải quyếtkhiếu nại của khách hàng.
Theo ông Đông, nếu khi gặp sự cốkhách hàng liên hệ đúng địa chỉ thì việc giải quyết khiếu nại sẽ nhanh hơn.
Ông Đông giải thích thêm với cáctrường hợp khiếu nại liên quan đến thiếu tiền hoặc không nhận được tiền từ máyATM thì các NH phải kiểm quỹ mới có thể trả lời được. Như vậy thường 1-2 ngàysau khi sự cố phát sinh mới biết được tiền có dư hay không.
Với các trường hợp đơn giản cóthể trả lời khách hàng sớm trong vòng 2-3 ngày. Tuy nhiên với các trường hợpphức tạp hơn, liên quan đến NH khác hoặc liên minh thẻ khác tổ chức chuyển mạchBanknetvn yêu cầu trả lời trong vòng 10-15 ngày. Tuy nhiên ông Đông cũng thừanhận thực tế có những trường hợp dù đã có trả lời nhưng giữa khách hàng và NHkhông thống nhất, dẫn đến thời gian giải quyết kéo dài. Hơn nữa, NH phát hànhthẻ cũng không chủ động được vì kết quả tùy thuộc vào tra soát của NH chấp nhậnthẻ.
Bà Nguyễn Tú Anh, tổng giám đốcCông ty cổ phần dịch vụ thẻ SmartLink, cho rằng quy trình giải quyết khiếu nạivẫn phải bắt đầu tại NH phát hành thẻ, từ đây sẽ làm đầu mối để yêu cầu tra soátđồng thời liên lạc trả lời khiếu nại cho khách hàng. Bà Tú Anh cũng cho biết quytrình giải quyết khiếu nại với những giao dịch liên NH đã được rút ngắn chỉ còn15 ngày, trước kia là 30 ngày.
Còn theo đại diện Vietinbank, dùnguyên tắc tiếp nhận khiếu nại phải là NH phát hành thẻ nhưng nơi này vẫn hướngdẫn nhân viên tiếp nhận cả những khiếu nại, tra soát của chủ thẻ NH khác giaodịch trên máy ATM của Vietinbank để giảm bớt việc đẩy khách hàng đi lại nhiềulần.
Bị nuốt thẻ, lấy tiền ở đâu?
|
Bà Nguyễn Tú Anh khuyến cáo khigặp sự cố trong giao dịch ATM nên liên hệ ngay đường dây nóng của NH phát hànhthẻ để nơi này ghi nhận lại hoặc giải quyết ngay nếu khiếu nại đơn giản. Trườnghợp gặp sự cố như nuốt thẻ dịp giáp tết vẫn có cách để có tiền chi dùng, đó làdùng chứng minh nhân dân đến NH rút tiền tại quầy, không phải chờ đợi đến khinhận được thẻ.
Hiện hệ thống ATM đã nối kết vớinhau, do vậy khách hàng có thể rút tiền ở rất nhiều máy ATM khác nhau, đừng tậptrung quá nhiều vào máy của NH phát hành thẻ dẫn đến quá tải, phải chờ đợi. Vớimáy ATM có dấu hiệu không bình thường hoặc nghi ngờ có sự cố, khách hàng khôngnên cố giao dịch mà nên tìm đến máy ATM của NH khác.
Do giao dịch ATM chỉ có người vớimáy, nên NH phải đặt thêm máy quay để ghi lại hình ảnh nhằm giải quyết các sự cố.Tuy nhiên, cũng không thể trông cậy vào hình ảnh trên máy quay vì các camera củamáy ATM được thiết kế ở vị trí nhìn rõ mặt người rút tiền nhưng không được nhìnbàn phím để tránh trường hợp bị lộ mật mã. Trong khi khe tiền của máy lại nằmngay dưới bàn phím. Do vậy dù có tra soát lại băng ghi hình thì cũng chỉ nhìnđược khách hàng có nhận được tiền từ máy hay không chứ nhận bao nhiêu, thiếu đủthế nào thì phải dựa vào kết quả kiểm quỹ.
Theo A.Hồng
-
Mua sắm2 giờ trướcNăm nay, vải u hồng chín sớm có giá lên tới 75.000 - 135.000 đồng/kg, chợ mang đang bán rầm rộ vì lượng khách săn mua nhiều.
-
Mua sắm2 giờ trướcMột người đàn ông đã bán một con chim ưng với giá gần 4,3 tỷ đồng trong một cuộc đấu giá.
-
Mua sắm6 giờ trướcCác hãng hàng không trong nước đồng loạt báo lãi trong quý I/2024 nhờ thị trường hồi phục, giá vé máy bay luôn duy trì ở mức cao chót vót.
-
Mua sắm13 giờ trướcGiá vàng hôm nay 4/5/2024 trên thị trường thế giới tăng sau báo cáo lao động tại Mỹ công bố. Giá vàng trong nước ở mức cao 85,8 triệu đồng/lượng.
-
Mua sắm1 ngày trướcDù được trả tới 680 triệu cho con cá màu vàng nặng 4,5 gam, dài khoảng 28 cm nhưng người phụ nữ vẫn quyết không bán.
-
Mua sắm1 ngày trướcNhà dùng vừa phải thì tiền điện tháng 4 cộng thêm 500.000 - 700.000 đồng, dùng nhiều thì vọt lên 1-2 triệu đồng và không ít nhà tiền điện tăng gấp đôi.
-
Mua sắm1 ngày trướcNgân hàng Nhà nước vừa thông báo huỷ phiên đấu thầu vàng miếng SJC dự kiến diễn ra sáng nay (ngày 3/5), do chỉ có 1 đơn vị nộp phiếu dự thầu.
-
Mua sắm1 ngày trướcGiá vàng hôm nay 3/5/2024 trong nước vàng SJC tiếp tục tăng nhẹ, lên trên 85,2 triệu đồng/lượng. Trên thị trường quốc tế giá vàng hồi phục, tăng vượt mốc 2.300 USD/ounce.
-
Mua sắm1 ngày trướcPhiên đấu thầu vàng miếng lần thứ tư dự kiến diễn ra lúc 9h sáng nay 3/5, nhiều người dự đoán doanh nghiệp có thể vẫn ngại mua như các phiên trước.
-
Mua sắm2 ngày trướcKhông chỉ Đắk Lắk, nhiều trẻ em, người lớn ở Gia Lai, Kon Tum cũng đổ xô vào rừng, đào đất ở các vườn rẫy tìm nhặt xác ve sầu. Cho đến thời điểm này, các cơ quan chức năng vẫn chưa rõ mục đích của việc thu mua này.
-
Mua sắm2 ngày trướcGiá xăng trong nước hôm nay (2/5) được liên bộ Công Thương - Tài chính điều chỉnh tăng nhẹ. Mỗi lít xăng RON 95 tăng 40 đồng, giá bán lên mức gần 25.000 đồng/lít.
-
Mua sắm2 ngày trướcRất nhiều loại cây giá trị có thể bị bỏ phí chỉ khi thường bị hiểu nhầm là cây dại bình thường.
-
Mua sắm2 ngày trướcDùng khách này để tăng giá bán nhà cho khách khác là chiêu trò đang được nhiều môi giới, chủ nhà bắt tay thực hiện, khiến người có nhu cầu mua thực rơi vào thế khó.