- Bạn đọc gửi câu chuyện thật của bản thân hoặc người mình biết nếu được cho phép, không sáng tác hoặc lấy từ nguồn khác và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về bản quyền của mình.
- Nội dung về các vấn đề gia đình: vợ chồng, con cái, mẹ chồng-nàng dâu... TTOL bảo mật thông tin, biên tập nội dung nếu cần.
- Bạn được: độc giả hoặc chuyên gia lắng nghe, tư vấn, tháo gỡ.
- Mục này không có nhuận bút.
Thẻ bị hack, ngân hàng nói lỗi do 'thượng đế'
Chị H.M gọi điện cho số hotline của ngân hàng nhờ trợ giúp nhưng số điện thoại đổ chuông và mãi không có người nhấc máy.
“Họ giải thích chung chung là tài khoản bị lộ thông tin do tôi đã từng thanh toán online và hướng dẫn làm thẻ mới. Tôi là người cẩn thận và luôn ý thức về bảo mật thông tin, tôi không dùng thẻ Mastercard để rút tiền tại ATM nên không thể nói tôi bị tấn công Skimming (thuật ngữ để chỉ hành vi ăn cắp thông tin bằng các thiết bị siêu nhỏ giấu trong các phần cứng của máy ATM để ăn cắp thông tin - PV). Tôi không vào các trang website giả mạo thanh toán hay email lạ để nói bị tấn công dạng Phishing (thuật ngữ chỉ trò giả dạng email của các công ty lớn, hoặc tổ chức uy tín nhằm lừa người dùng tự động đưa mật khẩu, tiền bạc hoặc các thông tin quan trọng cho hacker - PV). Tôi không hiểu mình đã làm điều gì sai để bị lộ thông tin. Nếu không biết được nguyên nhân để tránh thì khả năng trong tương lai thẻ sẽ vẫn bị hack” - chị H.M nói.
Theo chị H.M, may mắn là lúc hacker tấn công, trong tài khoản chỉ còn rất ít tiền, đó có thể là lý do khiến các giao dịch không thành công, nếu giả sử hacker thực hiện việc này chỉ sớm hơn vài ngày, khi trong tài khoản của chị có nhiều tiền thì có lẽ số toàn bộ tiền sẽ bốc hơi ngay lập tức.
“Có một sự thật phũ phàng mà khách hàng nên hiểu đó là đa số các nạn nhân của những vụ bị hack tiền trong tài khoản đều không lấy lại được tiền. Ngân hàng thường đưa ra thông điệp sự cố này không phải do lỗi bảo mật của ngân hàng mà là do trong quá trình chi tiêu, chủ thẻ đã bị kẻ gian lấy cắp thông tin thẻ để thực hiện các giao dịch giả mạo trên internet” - một chuyên gia cho biết.
Thêm vào đó, các vụ hack tiền trong tài khoản thường diễn ra ở xa khiến công an lẫn ngân hàng đều khó trong việc lần theo dấu vết hacker. Một chuyên gia cho biết, hầu hết những trường hợp ông chứng kiến, nạn nhân đã tới khai báo và truy soát nhiều lần nhưng đều chẳng giải quyết được vấn đề gì.
Nên đổi hotline thành “busyline”
“Hotline” (đường dây nóng) một số ngân hàng nên đổi tên thành “Busyline” (đường dây bận) vì lúc khẩn cấp cần trợ giúp thì không bao giờ gọi điện được, thậm chí nghe hướng dẫn bấm hết phím này phím khác rồi nghe xong vài bản nhạc vẫn chưa thấy nhân viên tổng đài đâu. Gọi được vài lần như vậy thì có lẽ hacker cũng đủ thời gian hack sạch tài khoản” - một khách hàng bức xúc chia sẻ.
Trao đổi với PV báo Lao Động, giám đốc trung tâm chăm sóc khách hàng một NHTM lớn trong khối Big4 (4 ngân hàng thương mại có vốn Nhà nước lớn nhất Việt Nam, gồm: Vietinbank; Vietcombank; BIDV và Agribank - PV) thừa nhận: Hiện nay trung tâm luôn trong tình trạng quá tải khi số lượng khách hàng ngày càng tăng mạnh trong khi số lượng nhân viên tổng đài trực thì hạn chế.
Điều đáng buồn là gần đây nhiều ngân hàng liên tục tăng đủ loại phí dịch vụ dù chất lượng dịch vụ không tương xứng, khách hàng sử dụng thẻ lúc nào cũng nơm nớp lo mất tiền nhưng các tổ chức phát hành coi như “vô can”, “sống chết mặc bay”, mất là do lỗi của khách hàng mà không bị cơ quan quản lý nhắc nhở.
Khách hàng phải chủ động bảo vệ mình
Lợi ích của việc sử dụng thẻ tín dụng thanh toán online là không thể chối cãi nhưng nguy cơ tiềm ẩn trong sử dụng thẻ tín dụng cũng rất lớn. Theo các chuyên gia, có 7 nguyên tắc bảo mật bắt buộc mà các khách hàng cần nắm vững.
Thứ nhất, giữ bí mật thông tin ngân hàng điện tử và thẻ. Không cung cấp thông tin Ngân hàng điện tử (trên truy cập/mật khẩu truy cập/tên truy cập/mã xác thực giao dịch một lần - OTP) và thẻ (số thẻ/mã PIN/ngày hết hạn/mã CVV/mã CVC) cho bất kỳ ai thông qua bất kỳ phương thức giao tiếp nào (email, tin nhắn, trao đổi miệng...). Không nên lưu thông tin bảo mật Ngân hàng điện tử và thẻ trên các thiết bị điện tử và các website cũng như dưới bất kỳ hình thức nào. Hạn chế truy cập tài khoản ngân hàng và thực hiện giao dịch tài chính trên các thiết bị lạ. - Không đặt mật khẩu/mã PIN liên quan đến các thông tin cá nhân như: Ngày tháng năm sinh, số điện thoại, biển số xe… Nên thường xuyên thay đổi mật khẩu/mã PIN.
Thứ hai, xác thực người đề nghị bạn thực hiện giao dịch. Đối tượng gian lận có thể giả mạo danh tính của người khách hàng quen biết thông qua mạng xã hội cũng như các kênh liên lạc khác như: Email, điện thoại, thư giấy, SMS... để lừa đảo, gợi ý quý khách cho vay/chuyển tiền tới tài khoản của tin tặc.
Thứ ba, chỉ thực hiện giao dịch tại các website uy tín, có độ bảo mật cao.
Thứ tư, luôn tải và cập nhật các phần mềm bảo mật, diệt virus, tường lửa mới nhất.
Thứ năm, đăng xuất khỏi tài khoản ngay sau khi hoàn thành giao dịch.
Thứ sáu, khi giao dịch quẹt thẻ, chủ thẻ chú ý đảm bảo không ai nhìn thấy mã PIN khi thực hiện giao dịch (che bàn phím). Chủ động kiểm tra vị trí khe đọc thẻ, bàn phím, camera trước khi giao dịch tại ATM để đề phòng có các thiết bị ăn cắp thông tin. Ngừng giao dịch và thông báo ngay tới hotline của ngân hàng khi phát hiện điểm bất thường tại ATM (bàn phím/khe đọc thẻ bị rơi...). Đảm bảo tất cả các giao dịch bằng thẻ tại các điểm chấp nhận thẻ phải được tiến hành trước mặt khách hàng. Đối chiếu số tiền cần trả trên hóa đơn thanh toán với số tiền bị trừ trên tài khoản tại thời điểm thực hiện giao dịch
Thứ bảy, chủ động khóa/mở dịch vụ thanh toán tài chính (ví điện tử, nạp tiền điện tử, tự động thanh toán hóa đơn...) để kiểm soát các giao dịch tài chính trực tuyến.
Theo Lao Động
-
Mua sắm2 giờ trướcCả chục tấn khoai lang mật đang nằm trong kho khiến anh nông dân ở Ba Vì đứng ngồi không yên, mất ăn mất ngủ.
-
Mua sắm6 giờ trướcGiá vàng hôm nay 26/4/2024 trong nước vàng SJC tiếp tục leo thang, tăng gần nửa triệu đồng mỗi lượng, lên 84,6 triệu đồng/lượng. Trên thị trường quốc tế, giá vàng cũng tăng trở lại do lực mua vào mạnh.
-
Mua sắm9 giờ trướcVới giá bán từ 350-400 nghìn đồng/kg, loại côn trùng này còn đắt hơn cả thịt bò loại ngon bán trong siêu thị.
-
Mua sắm21 giờ trướcDù các hãng hàng không đã tăng thêm nhiều chuyến bay nội địa đến các điểm du lịch, song nhiều chặng bay dịp nghỉ lễ 30/4 - 1/5 đã kín chỗ hoặc giá quá cao khiến nhiều người không thể kham nổi.
-
Mua sắm1 ngày trướcGiá xăng trong nước hôm nay (25/4) được liên bộ Công Thương - Tài chính điều chỉnh giảm. Mỗi lít xăng RON 95 giảm 320 đồng, giá bán xuống dưới mức 25.000 đồng/lít.
-
Mua sắm1 ngày trướcNhững chuyến du thuyền ngắm vịnh Hạ Long đã được đặt kín từ 2-3 tháng trước nên dự báo không đủ sức cung ứng cho dịp 30/4-1/5 cho khách nội địa. Do đó, đại diện một số doanh nghiệp lữ hành chia sẻ rằng liên tục phải từ chối hàng chục cuộc gọi đặt tour này mỗi ngày trong thời gian gần đây.
-
Mua sắm1 ngày trướcNhiều chặng bay từ Hà Nội, TP.HCM đến các điểm du lịch nổi tiếng hết sạch, dù giá đắt đỏ. Cơ quan quản lý vừa yêu cầu các hãng hàng không bổ sung gấp chuyến bay.
-
Mua sắm1 ngày trướcGiá vàng hôm nay 25/4/2024 trong nước vàng SJC lại đảo chiều giảm mạnh, hơn 700.000 đến cả triệu đồng mỗi lượng, còn 83,8 triệu đồng (bán ra) trước phiên đấu thầu vàng lần hai. Giá vàng thế giới treo cao và khá vững trên ngưỡng 2.300 USD.
-
Mua sắm1 ngày trướcLoại cá này chỉ có trong tự nhiên, lần đầu tiên được các nhà khoa học nghiên cứu sản xuất nhân tạo thành công tại Việt Nam.
-
Mua sắm1 ngày trướcLàm đẹp là một trong những lĩnh vực hàng đầu mà các chị em quan tâm. Tuy nhiên, cũng rất nhiều người do nhẹ dạ đã mất hàng chục triệu, thậm chí cả trăm triệu vì mạnh tay chi tiền mua “combo trọn gói”.
-
Mua sắm2 ngày trước“Hầu như ngày nào tôi cũng bán được 200 – 300 chiếc bánh trứng kiến, thi thoảng có hôm bận không tư vấn được cho khách nhiều thì bán được chừng vài chục cái thôi”.
-
Mua sắm2 ngày trướcGiá xăng trong nước tại kỳ điều hành ngày mai (25/4) được dự báo giảm theo giá thế giới. Nếu không tác động đến Quỹ bình ổn thì giá xăng có thể giảm từ 270-300 đồng/lít. Theo đó, giá xăng RON 95 có thể mất mốc 25.000 đồng/lít.
-
Mua sắm2 ngày trướcGiá vàng hôm nay 24/4/2024 trong nước vàng SJC tăng dữ dội, lên tới 800 nghìn (mua) và 500 nghìn (bán), lên sát 84 triệu đồng/lượng. Giá vàng trên thế giới hồi phục sau khi lao dốc xuống đáy 3 tuần.
-
Mua sắm2 ngày trướcMăng cụt xanh giá 100.000 đồng/kg khoảng 9-10 trái, loại gọt vỏ sẵn đến 600.000 đồng/kg nhưng vẫn được chốt đơn ào ào bởi món gỏi gà măng cụt đã sốt trở lại.