- Bạn đọc gửi câu chuyện thật của bản thân hoặc người mình biết nếu được cho phép, không sáng tác hoặc lấy từ nguồn khác và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về bản quyền của mình.
- Nội dung về các vấn đề gia đình: vợ chồng, con cái, mẹ chồng-nàng dâu... TTOL bảo mật thông tin, biên tập nội dung nếu cần.
- Bạn được: độc giả hoặc chuyên gia lắng nghe, tư vấn, tháo gỡ.
- Mục này không có nhuận bút.
Thẻ bị hack, ngân hàng nói lỗi do 'thượng đế'
Chị H.M gọi điện cho số hotline của ngân hàng nhờ trợ giúp nhưng số điện thoại đổ chuông và mãi không có người nhấc máy.
“Họ giải thích chung chung là tài khoản bị lộ thông tin do tôi đã từng thanh toán online và hướng dẫn làm thẻ mới. Tôi là người cẩn thận và luôn ý thức về bảo mật thông tin, tôi không dùng thẻ Mastercard để rút tiền tại ATM nên không thể nói tôi bị tấn công Skimming (thuật ngữ để chỉ hành vi ăn cắp thông tin bằng các thiết bị siêu nhỏ giấu trong các phần cứng của máy ATM để ăn cắp thông tin - PV). Tôi không vào các trang website giả mạo thanh toán hay email lạ để nói bị tấn công dạng Phishing (thuật ngữ chỉ trò giả dạng email của các công ty lớn, hoặc tổ chức uy tín nhằm lừa người dùng tự động đưa mật khẩu, tiền bạc hoặc các thông tin quan trọng cho hacker - PV). Tôi không hiểu mình đã làm điều gì sai để bị lộ thông tin. Nếu không biết được nguyên nhân để tránh thì khả năng trong tương lai thẻ sẽ vẫn bị hack” - chị H.M nói.
Theo chị H.M, may mắn là lúc hacker tấn công, trong tài khoản chỉ còn rất ít tiền, đó có thể là lý do khiến các giao dịch không thành công, nếu giả sử hacker thực hiện việc này chỉ sớm hơn vài ngày, khi trong tài khoản của chị có nhiều tiền thì có lẽ số toàn bộ tiền sẽ bốc hơi ngay lập tức.
“Có một sự thật phũ phàng mà khách hàng nên hiểu đó là đa số các nạn nhân của những vụ bị hack tiền trong tài khoản đều không lấy lại được tiền. Ngân hàng thường đưa ra thông điệp sự cố này không phải do lỗi bảo mật của ngân hàng mà là do trong quá trình chi tiêu, chủ thẻ đã bị kẻ gian lấy cắp thông tin thẻ để thực hiện các giao dịch giả mạo trên internet” - một chuyên gia cho biết.
Thêm vào đó, các vụ hack tiền trong tài khoản thường diễn ra ở xa khiến công an lẫn ngân hàng đều khó trong việc lần theo dấu vết hacker. Một chuyên gia cho biết, hầu hết những trường hợp ông chứng kiến, nạn nhân đã tới khai báo và truy soát nhiều lần nhưng đều chẳng giải quyết được vấn đề gì.
Nên đổi hotline thành “busyline”
“Hotline” (đường dây nóng) một số ngân hàng nên đổi tên thành “Busyline” (đường dây bận) vì lúc khẩn cấp cần trợ giúp thì không bao giờ gọi điện được, thậm chí nghe hướng dẫn bấm hết phím này phím khác rồi nghe xong vài bản nhạc vẫn chưa thấy nhân viên tổng đài đâu. Gọi được vài lần như vậy thì có lẽ hacker cũng đủ thời gian hack sạch tài khoản” - một khách hàng bức xúc chia sẻ.
Trao đổi với PV báo Lao Động, giám đốc trung tâm chăm sóc khách hàng một NHTM lớn trong khối Big4 (4 ngân hàng thương mại có vốn Nhà nước lớn nhất Việt Nam, gồm: Vietinbank; Vietcombank; BIDV và Agribank - PV) thừa nhận: Hiện nay trung tâm luôn trong tình trạng quá tải khi số lượng khách hàng ngày càng tăng mạnh trong khi số lượng nhân viên tổng đài trực thì hạn chế.
Điều đáng buồn là gần đây nhiều ngân hàng liên tục tăng đủ loại phí dịch vụ dù chất lượng dịch vụ không tương xứng, khách hàng sử dụng thẻ lúc nào cũng nơm nớp lo mất tiền nhưng các tổ chức phát hành coi như “vô can”, “sống chết mặc bay”, mất là do lỗi của khách hàng mà không bị cơ quan quản lý nhắc nhở.
Khách hàng phải chủ động bảo vệ mình
Lợi ích của việc sử dụng thẻ tín dụng thanh toán online là không thể chối cãi nhưng nguy cơ tiềm ẩn trong sử dụng thẻ tín dụng cũng rất lớn. Theo các chuyên gia, có 7 nguyên tắc bảo mật bắt buộc mà các khách hàng cần nắm vững.
Thứ nhất, giữ bí mật thông tin ngân hàng điện tử và thẻ. Không cung cấp thông tin Ngân hàng điện tử (trên truy cập/mật khẩu truy cập/tên truy cập/mã xác thực giao dịch một lần - OTP) và thẻ (số thẻ/mã PIN/ngày hết hạn/mã CVV/mã CVC) cho bất kỳ ai thông qua bất kỳ phương thức giao tiếp nào (email, tin nhắn, trao đổi miệng...). Không nên lưu thông tin bảo mật Ngân hàng điện tử và thẻ trên các thiết bị điện tử và các website cũng như dưới bất kỳ hình thức nào. Hạn chế truy cập tài khoản ngân hàng và thực hiện giao dịch tài chính trên các thiết bị lạ. - Không đặt mật khẩu/mã PIN liên quan đến các thông tin cá nhân như: Ngày tháng năm sinh, số điện thoại, biển số xe… Nên thường xuyên thay đổi mật khẩu/mã PIN.
Thứ hai, xác thực người đề nghị bạn thực hiện giao dịch. Đối tượng gian lận có thể giả mạo danh tính của người khách hàng quen biết thông qua mạng xã hội cũng như các kênh liên lạc khác như: Email, điện thoại, thư giấy, SMS... để lừa đảo, gợi ý quý khách cho vay/chuyển tiền tới tài khoản của tin tặc.
Thứ ba, chỉ thực hiện giao dịch tại các website uy tín, có độ bảo mật cao.
Thứ tư, luôn tải và cập nhật các phần mềm bảo mật, diệt virus, tường lửa mới nhất.
Thứ năm, đăng xuất khỏi tài khoản ngay sau khi hoàn thành giao dịch.
Thứ sáu, khi giao dịch quẹt thẻ, chủ thẻ chú ý đảm bảo không ai nhìn thấy mã PIN khi thực hiện giao dịch (che bàn phím). Chủ động kiểm tra vị trí khe đọc thẻ, bàn phím, camera trước khi giao dịch tại ATM để đề phòng có các thiết bị ăn cắp thông tin. Ngừng giao dịch và thông báo ngay tới hotline của ngân hàng khi phát hiện điểm bất thường tại ATM (bàn phím/khe đọc thẻ bị rơi...). Đảm bảo tất cả các giao dịch bằng thẻ tại các điểm chấp nhận thẻ phải được tiến hành trước mặt khách hàng. Đối chiếu số tiền cần trả trên hóa đơn thanh toán với số tiền bị trừ trên tài khoản tại thời điểm thực hiện giao dịch
Thứ bảy, chủ động khóa/mở dịch vụ thanh toán tài chính (ví điện tử, nạp tiền điện tử, tự động thanh toán hóa đơn...) để kiểm soát các giao dịch tài chính trực tuyến.
Theo Lao Động
-
Mua sắm8 giờ trướcTrong ngày giá vàng miếng SJC vượt đỉnh 92 triệu đồng/lượng bán ra, ghi nhận của Báo Người Lao Động vào 15 giờ chiều 10-5, nhiều tiệm vàng lớn đã không có vàng để bán.
-
Mua sắm12 giờ trướcChỉ trong buổi sáng, giá vàng SJC liên tục xô đổ mọi kỷ lục và hiện đắt chưa từng có khi vượt 92 triệu đồng/lượng, dù vậy nhiều người vẫn đổ xô đi mua.
-
Mua sắm13 giờ trướcVới giá chỉ 20 nghìn đồng/que, những que kem 3D tạo hình mô phỏng Tháp Rùa, Văn Miếu, Chùa Một Cột…đang được các bạn trẻ cũng như khách du lịch ở Hà Nội săn lùng.
-
Mua sắm18 giờ trướcTại sao đã đấu thầu can thiệp thị trường, nhưng giá vàng miếng SJC trong nước lại vẫn tăng giá? Nhiều lý do được các chuyên gia phân tích và đưa ra giải pháp gấp rút để bình ổn thị trường vàng hiện nay.
-
Mua sắm18 giờ trướcNhiều ngân hàng liên tục thông báo cho vay mua nhà với lãi suất chỉ 5-6%/năm, mức thấp nhất nhiều năm qua. Tuy nhiên, mức lãi suất vay thực tế có thấp như "quảng cáo".
-
Mua sắm22 giờ trướcGiá vàng hôm nay 10/5/2024 trên thị trường quốc tế giảm nhẹ do chịu áp lực bán tháo bởi đồng USD đang có xu thế tăng. Ở trong nước, vàng SJC tiến sát đỉnh cao kỷ lục 90 triệu đồng/lượng.
-
Mua sắm1 ngày trướcMột căn tập thể tầng 1 ở Tân Mai (Hoàng Mai) có diện tích trên sổ 16,3m2, diện tích sử dụng 55m2 đang được rao bán với giá 2,3 tỷ đồng. Như vậy, tính theo diện tích trên sổ, căn tập thể này có giá 141 triệu đồng/m2.
-
Mua sắm1 ngày trướcMột chiếc đồng hồ bỏ túi thuộc về hành khách giàu có nhất trên con tàu Titanic đã được bán đấu giá ở Anh với giá 1,46 triệu USD (37 tỷ VND), phá vỡ kỷ lục về một món đồ liên quan đến thảm họa năm 1912 này.
-
Mua sắm1 ngày trướcGiá xăng trong nước hôm nay (9/5) được liên bộ Công Thương - Tài chính điều chỉnh giảm mạnh. Mỗi lít xăng RON 95 giảm tới 1.410 đồng, giá bán xuống mốc 23.540 đồng/lít.
-
Mua sắm1 ngày trướcTrong phiên giao dịch sáng nay (9/5), giá vàng miếng SJC tăng dựng đứng hơn 1 triệu đồng/lượng tiến sát mốc 89 triệu đồng/lượng. Giữa lúc giá lên đỉnh, khách hàng ùn ùn kéo nhau đi mua nhẵn nhiều cửa hàng vàng bán miếng SJC.
-
Mua sắm1 ngày trướcSuốt nửa năm nay, mỗi ngày, ông Mạnh gánh lỗ từ 6-15 triệu đồng do giá trứng gà quá thấp. Người nuôi gà công nghiệp cũng gồng lỗ nặng vì phải bán sản phẩm dưới giá thành sản xuất.
-
Mua sắm1 ngày trướcGiá vàng hôm nay 9/5/2024 trong nước vàng miếng SJC tăng sốc cả triệu đồng/lượng, vọt lên đỉnh cao lịch sử mới 88,7 triệu đồng/lượng. Giá vàng thế giới tiếp tục giảm trong bối cảnh đồng USD tăng trở lại.
-
Mua sắm1 ngày trướcMặc dù giá lên tới 750-800 nghìn đồng/kg nhưng không có sẵn, khách muốn mua phải đặt trước, chờ mối gom hàng mới có bởi rất hiếm.
-
Mua sắm2 ngày trướcTrước thông tin giá vé máy bay tăng cao do "cõng" hàng loạt loại phí, thuế, ngày 7/5, đại diện Tổng công ty Cảng hàng không Việt Nam (ACV) cho biết trong cơ cấu giá vé máy bay hiện nay, chỉ có 2 mục các hãng hàng không thu hộ ACV là phục vụ hành khách và bảo đảm an ninh hành khách, hành lý theo quy định tại Thông tư 53.