- Bạn đọc gửi câu chuyện thật của bản thân hoặc người mình biết nếu được cho phép, không sáng tác hoặc lấy từ nguồn khác và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về bản quyền của mình.
- Nội dung về các vấn đề gia đình: vợ chồng, con cái, mẹ chồng-nàng dâu... TTOL bảo mật thông tin, biên tập nội dung nếu cần.
- Bạn được: độc giả hoặc chuyên gia lắng nghe, tư vấn, tháo gỡ.
- Mục này không có nhuận bút.
Grab ’phong tỏa’ tiền dân, thu thập thông tin khách hàng
Nhiều khách hàng của Grab vô cùng bất bình vì số tiền lớn trong tài khoản GrabPay bỗng dưng biến mất,
Nhiều khách hàng của Grab vô cùng bất bình vì số tiền lớn trong tài khoản GrabPay bỗng dưng biến mất, và chỉ xuất hiện trở lại khi khách hàng liên kết tài khoản ngân hàng với ví điện tử Moca.
Khách lộ thông tin ngân hàng
Mới đây, chị Võ Thảo Ly (quận 1, TP.HCM) cho biết sau nhiều lần đăng nhập Grab không thành công (ứng dụng không vào được), chị mới tá hỏa vì số tiền trong tài khoản Grabpay Credits hơn 400.000 đồng đã “không cánh mà bay”.
“Vì có chuyện gấp phải đi, sau đó tôi phải nhập thông tin tài khoản ngân hàng để lấy lại tiền mà đi. Tôi hoàn toàn không muốn liên kết thẻ ATM ngân hàng chút nào vì sợ mất thông tin của thẻ chính. Trước đó tôi thường nạp tiền vào tài khoản bằng thẻ phụ khác (thẻ ghi có quốc tế, tức nạp bao nhiêu dùng bấy nhiêu - PV), nhưng giờ lại bị Grab trừ hết tiền.”
Nhiều khách hàng lên tiếng mất 'oan' số tiền trong tài khoản Grab
Liên kết tài khoản trong tâm trạng ức chế nhưng chị Ly vẫn là người may mắn khi còn có thẻ ATM của ngân hàng Vietcombank, một trong số 8 ngân hàng mà Grab và Moca có liên kết hỗ trợ. Trong khi đó, nhiều khách hàng phải chôn chân “chịu chết” vì không có thẻ ATM theo yêu cầu này.
Từ khi Grab bắt đầu triển khai dịch vụ Grabpay Moca vào đầu tháng 10 thay cho Grabpay Credits, nhiều khách hàng phàn nàn vì Grab đã hủy bỏ cách nạp tiền thông thường từ chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản. Bây giờ khách hàng muốn dùng Grabpay Credits phải kích hoạt tài khoản Moca để nạp tiền theo ngân hàng liên kết, còn không thì chọn phương thức thanh toán bằng tiền mặt.
Từ trước đến nay, để khuyến khích khách hàng không sử dụng tiền mặt nên Grab khuyến mãi khá mạnh tay cho khách hàng. Mức giá chênh lệch giữa việc sử dụng tiền mặt và ví điện tử là khá lớn, nên nhiều khách hàng nạp số tiền lớn vào tài khoản Grabpay Credits để đi. Nhưng nay số tiền này bị “phong tỏa”, hãng cũng chẳng có thông báo gì khiến khách hàng vô cùng bức xúc trên mạng xã hội.
Chị Nguyễn Thị Hà (quận 3) cho rằng việc dùng Grabpay để nhận được khuyến mãi hay không là tùy lựa chọn của khách hàng, nhưng tiền có trong tài khoản mà hãng lại đi khóa, ép khách kích hoạt mới mở lại, hãng cũng không có lời giải thích, gọi điện hỗ trợ thì chẳng thấy đâu, đây đều là hành vi thiếu tôn trọng với khách hàng.
Nhiều trường hợp có số tiền lớn trong tài khoản Grabpay Credits thì lên tiếng, nhưng nhiều khách hàng có vài chục ngàn đồng trong tài khoản cũng chỉ biết “tặc lưỡi” cho qua chuyện.
Rắc rối khi chuyển đổi
Sở dĩ số tiền trong tài khoản của khách hàng tạm thời “mất tích” là vì Grab đang gặp trục trặc trong việc kết nối ví điện tử Moca mà công ty này vừa mua lại trong tháng trước vào nền tảng ứng dụng của mình. Dịch vụ thanh toán không tiền mặt này thay thế cho tài khoản GrabPay và GrabPay Credits mà hãng áp dụng trước đó.
Khách hàng chỉ biết đưa thắc mắc lên mạng xã hội
Mặc dù công bố từ sớm, Grab cũng thận trọng bằng cách chuyển đổi lần lượt từng nhóm khách hàng chứ không triển khai đồng loạt. Tuy nhiên, có thể thấy việc thực hiện chuyển đổi rõ ràng là không hề suôn sẻ.
Trước đó, nhiều khách hàng phản ánh việc kích hoạt thông tin trên ứng dụng Grab hàng chục lần không thành công, nhưng cũng có khách hàng chỉ cần làm một lần là “ăn luôn”. Số ngân hàng liên kết ít ỏi cũng khiến khách hàng lúng túng. Hệ thống phản hồi ý kiến khách hàng lại không hoạt động khiến nhiều khách hàng càng trở nên bức xúc.
“Nếu chưa hoàn thiện thì sao Grab cứ ép khách hàng kích hoạt để làm gì?”, anh Nguyễn Ngọc Hà (quận 3) đặt câu hỏi.
Trước sự hoang mang của khách hàng khi tiền trong ví tài khoản bỗng dưng biến mất, Grab khẳng định rằng số tiền trong tài khoản khách hàng không bị mất đi. Thực tế, sau khi nhiều khách kích hoạt được Moca trong ứng dụng của Grab, số tiền đã trở lại túi khách hàng, nhưng thông tin về chủ thẻ lại “ra đi”.
Grab nói khách hàng không cần lo lắng, chỉ cần kích hoạt là mọi chuyển rồi sẽ ổn, nhưng khi kích hoạt rồi, đồng nghĩa với việc Grab đã có trong tay thông tin tài khoản ngân hàng của khách hàng.
Hiện tại, theo quy định của cơ quan quản lý, các ví điện tử phải liên kết với ngân hàng để đảm bảo an toàn, bảo mật cho chính khách hàng và hệ thống tài chính nói chung.
Hiện nay, các ví điện tử khác như Momo, Zalopay phải khuyến mãi bình quân 100.000- 200.000 đồng cho mỗi khách hàng mới thực hiện liên kết ví điện tử với tài khoản ngân hàng. Tất nhiên, khách hàng đi Grabpay Credits cũng được lợi với khoản giảm giá so với giá cước trả bằng tiền mặt thông thường, nhưng không ít khách hàng bức xúc, họ không muốn sử dụng tiền mặt vì bất tiện khi đi Grab.
Theo VietNamNet
-
Mua sắm1 giờ trướcKhông chỉ Đắk Lắk, nhiều trẻ em, người lớn ở Gia Lai, Kon Tum cũng đổ xô vào rừng, đào đất ở các vườn rẫy tìm nhặt xác ve sầu. Cho đến thời điểm này, các cơ quan chức năng vẫn chưa rõ mục đích của việc thu mua này.
-
Mua sắm5 giờ trướcGiá xăng trong nước hôm nay (2/5) được liên bộ Công Thương - Tài chính điều chỉnh tăng nhẹ. Mỗi lít xăng RON 95 tăng 40 đồng, giá bán lên mức gần 25.000 đồng/lít.
-
Mua sắm6 giờ trướcRất nhiều loại cây giá trị có thể bị bỏ phí chỉ khi thường bị hiểu nhầm là cây dại bình thường.
-
Mua sắm13 giờ trướcDùng khách này để tăng giá bán nhà cho khách khác là chiêu trò đang được nhiều môi giới, chủ nhà bắt tay thực hiện, khiến người có nhu cầu mua thực rơi vào thế khó.
-
Mua sắm1 ngày trướcGiá xăng dầu hôm nay 1/5/2024 trên thị trường quốc tế tiếp đà lao dốc từ 2 phiên đầu tuần. Giá dầu Brent giảm xuống mức 87 USD/thùng còn giá dầu WTI về mốc 81 USD/thùng.
-
Mua sắm1 ngày trướcNgười Việt thường chỉ dùng cây này để trang trí nhà cửa, ít ai biết quả của nó cũng mang lại nhiều giá trị bất ngờ về sức khỏe.
-
Mua sắm2 ngày trướcBạn có sẵn sàng bỏ ra 18 triệu đồng để mua chiếc thùng rác này không?
-
Mua sắm2 ngày trướcGiá vàng vừa điều chỉnh giảm khá mạnh khiến nhiều người lo ngại. Liệu vàng có tiếp tục bị bán tháo, rớt thêm 200-300 USD mỗi ounce trong ngắn hạn như một vài dự báo hay không. Giá vàng SJC có giảm từ đỉnh trên 85 triệu đồng/lượng hay không?
-
Mua sắm3 ngày trướcGiá vàng hôm nay 29/4/2024 trên thị trường thế giới quay đầu hạ nhiệt bất chấp nhu cầu mua vàng của các tổ chức tiếp tục tăng. Trong nước, giá vàng SJC neo cao, đắt hơn giá thế giới 13,7 triệu đồng/lượng.
-
Mua sắm3 ngày trướcChỉ sau 1 tháng, giá dừa tươi bán sỉ đã tăng gần gấp đôi nên các tiểu thương phải tìm cách để người tiêu dùng bớt sốc
-
Mua sắm4 ngày trướcDừa tươi tại Bến Tre tăng giá gấp đôi chỉ sau 1 tháng nắng nóng. Trong khi đó, giá thanh long nghịch vụ cũng tăng mạnh giúp nông dân thu lợi nhuận tốt.
-
Mua sắm4 ngày trướcSau hai lần đấu thầu vàng thất bại, các chuyên gia cho rằng, NHNN buộc phải giảm giá thầu sâu hơn nữa, xuống tận 75 triệu đồng/lượng, hoặc phải “hy sinh” thị trường vàng, vì trong giai đoạn này rất khó để ổn định được.