- Bạn đọc gửi câu chuyện thật của bản thân hoặc người mình biết nếu được cho phép, không sáng tác hoặc lấy từ nguồn khác và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về bản quyền của mình.
- Nội dung về các vấn đề gia đình: vợ chồng, con cái, mẹ chồng-nàng dâu... TTOL bảo mật thông tin, biên tập nội dung nếu cần.
- Bạn được: độc giả hoặc chuyên gia lắng nghe, tư vấn, tháo gỡ.
- Mục này không có nhuận bút.
Thẻ bị hack, ngân hàng nói lỗi do 'thượng đế'
Chị H.M gọi điện cho số hotline của ngân hàng nhờ trợ giúp nhưng số điện thoại đổ chuông và mãi không có người nhấc máy.
“Họ giải thích chung chung là tài khoản bị lộ thông tin do tôi đã từng thanh toán online và hướng dẫn làm thẻ mới. Tôi là người cẩn thận và luôn ý thức về bảo mật thông tin, tôi không dùng thẻ Mastercard để rút tiền tại ATM nên không thể nói tôi bị tấn công Skimming (thuật ngữ để chỉ hành vi ăn cắp thông tin bằng các thiết bị siêu nhỏ giấu trong các phần cứng của máy ATM để ăn cắp thông tin - PV). Tôi không vào các trang website giả mạo thanh toán hay email lạ để nói bị tấn công dạng Phishing (thuật ngữ chỉ trò giả dạng email của các công ty lớn, hoặc tổ chức uy tín nhằm lừa người dùng tự động đưa mật khẩu, tiền bạc hoặc các thông tin quan trọng cho hacker - PV). Tôi không hiểu mình đã làm điều gì sai để bị lộ thông tin. Nếu không biết được nguyên nhân để tránh thì khả năng trong tương lai thẻ sẽ vẫn bị hack” - chị H.M nói.
Theo chị H.M, may mắn là lúc hacker tấn công, trong tài khoản chỉ còn rất ít tiền, đó có thể là lý do khiến các giao dịch không thành công, nếu giả sử hacker thực hiện việc này chỉ sớm hơn vài ngày, khi trong tài khoản của chị có nhiều tiền thì có lẽ số toàn bộ tiền sẽ bốc hơi ngay lập tức.
“Có một sự thật phũ phàng mà khách hàng nên hiểu đó là đa số các nạn nhân của những vụ bị hack tiền trong tài khoản đều không lấy lại được tiền. Ngân hàng thường đưa ra thông điệp sự cố này không phải do lỗi bảo mật của ngân hàng mà là do trong quá trình chi tiêu, chủ thẻ đã bị kẻ gian lấy cắp thông tin thẻ để thực hiện các giao dịch giả mạo trên internet” - một chuyên gia cho biết.
Thêm vào đó, các vụ hack tiền trong tài khoản thường diễn ra ở xa khiến công an lẫn ngân hàng đều khó trong việc lần theo dấu vết hacker. Một chuyên gia cho biết, hầu hết những trường hợp ông chứng kiến, nạn nhân đã tới khai báo và truy soát nhiều lần nhưng đều chẳng giải quyết được vấn đề gì.
Nên đổi hotline thành “busyline”
“Hotline” (đường dây nóng) một số ngân hàng nên đổi tên thành “Busyline” (đường dây bận) vì lúc khẩn cấp cần trợ giúp thì không bao giờ gọi điện được, thậm chí nghe hướng dẫn bấm hết phím này phím khác rồi nghe xong vài bản nhạc vẫn chưa thấy nhân viên tổng đài đâu. Gọi được vài lần như vậy thì có lẽ hacker cũng đủ thời gian hack sạch tài khoản” - một khách hàng bức xúc chia sẻ.
Trao đổi với PV báo Lao Động, giám đốc trung tâm chăm sóc khách hàng một NHTM lớn trong khối Big4 (4 ngân hàng thương mại có vốn Nhà nước lớn nhất Việt Nam, gồm: Vietinbank; Vietcombank; BIDV và Agribank - PV) thừa nhận: Hiện nay trung tâm luôn trong tình trạng quá tải khi số lượng khách hàng ngày càng tăng mạnh trong khi số lượng nhân viên tổng đài trực thì hạn chế.
Điều đáng buồn là gần đây nhiều ngân hàng liên tục tăng đủ loại phí dịch vụ dù chất lượng dịch vụ không tương xứng, khách hàng sử dụng thẻ lúc nào cũng nơm nớp lo mất tiền nhưng các tổ chức phát hành coi như “vô can”, “sống chết mặc bay”, mất là do lỗi của khách hàng mà không bị cơ quan quản lý nhắc nhở.
Khách hàng phải chủ động bảo vệ mình
Lợi ích của việc sử dụng thẻ tín dụng thanh toán online là không thể chối cãi nhưng nguy cơ tiềm ẩn trong sử dụng thẻ tín dụng cũng rất lớn. Theo các chuyên gia, có 7 nguyên tắc bảo mật bắt buộc mà các khách hàng cần nắm vững.
Thứ nhất, giữ bí mật thông tin ngân hàng điện tử và thẻ. Không cung cấp thông tin Ngân hàng điện tử (trên truy cập/mật khẩu truy cập/tên truy cập/mã xác thực giao dịch một lần - OTP) và thẻ (số thẻ/mã PIN/ngày hết hạn/mã CVV/mã CVC) cho bất kỳ ai thông qua bất kỳ phương thức giao tiếp nào (email, tin nhắn, trao đổi miệng...). Không nên lưu thông tin bảo mật Ngân hàng điện tử và thẻ trên các thiết bị điện tử và các website cũng như dưới bất kỳ hình thức nào. Hạn chế truy cập tài khoản ngân hàng và thực hiện giao dịch tài chính trên các thiết bị lạ. - Không đặt mật khẩu/mã PIN liên quan đến các thông tin cá nhân như: Ngày tháng năm sinh, số điện thoại, biển số xe… Nên thường xuyên thay đổi mật khẩu/mã PIN.
Thứ hai, xác thực người đề nghị bạn thực hiện giao dịch. Đối tượng gian lận có thể giả mạo danh tính của người khách hàng quen biết thông qua mạng xã hội cũng như các kênh liên lạc khác như: Email, điện thoại, thư giấy, SMS... để lừa đảo, gợi ý quý khách cho vay/chuyển tiền tới tài khoản của tin tặc.
Thứ ba, chỉ thực hiện giao dịch tại các website uy tín, có độ bảo mật cao.
Thứ tư, luôn tải và cập nhật các phần mềm bảo mật, diệt virus, tường lửa mới nhất.
Thứ năm, đăng xuất khỏi tài khoản ngay sau khi hoàn thành giao dịch.
Thứ sáu, khi giao dịch quẹt thẻ, chủ thẻ chú ý đảm bảo không ai nhìn thấy mã PIN khi thực hiện giao dịch (che bàn phím). Chủ động kiểm tra vị trí khe đọc thẻ, bàn phím, camera trước khi giao dịch tại ATM để đề phòng có các thiết bị ăn cắp thông tin. Ngừng giao dịch và thông báo ngay tới hotline của ngân hàng khi phát hiện điểm bất thường tại ATM (bàn phím/khe đọc thẻ bị rơi...). Đảm bảo tất cả các giao dịch bằng thẻ tại các điểm chấp nhận thẻ phải được tiến hành trước mặt khách hàng. Đối chiếu số tiền cần trả trên hóa đơn thanh toán với số tiền bị trừ trên tài khoản tại thời điểm thực hiện giao dịch
Thứ bảy, chủ động khóa/mở dịch vụ thanh toán tài chính (ví điện tử, nạp tiền điện tử, tự động thanh toán hóa đơn...) để kiểm soát các giao dịch tài chính trực tuyến.
Theo Lao Động
-
Mua sắm3 giờ trướcMăng cụt xanh giá 100.000 đồng/kg khoảng 9-10 trái, loại gọt vỏ sẵn đến 600.000 đồng/kg nhưng vẫn được chốt đơn ào ào bởi món gỏi gà măng cụt đã sốt trở lại.
-
Mua sắm16 giờ trướcGiá vàng miếng trong nước sáng nay giảm mạnh rồi tăng trở lại vào buổi chiều. Tại các cửa hàng vàng, người dân xếp hàng chờ mua vàng nhẫn nhiều, song một số nhà buôn cho hay vẫn không đông như các đợt trước và có nhiều người đến chỉ để... quan sát.
-
Mua sắm19 giờ trướcThiên nhiên Việt Nam ẩn chứa rất nhiều bảo vật tự nhiên quý giá, chăm chỉ săn lùng ắt đổi đời lên hương.
-
Mua sắm21 giờ trướcGiá vàng nhẫn trong nước hôm nay (23/4) tiếp đà giảm mạnh. Có thương hiệu từ đầu tuần đến nay giảm tới 2 triệu đồng, rời xa dần mốc 75 triệu đồng/lượng.
-
Mua sắm1 ngày trướcGiá vàng hôm nay 23/4/2024 trong nước vàng SJC giảm mạnh tới 1,2 triệu đồng, còn 82,3 triệu đồng/lượng (bán ra) chờ tin tức từ phiên đấu thầu vàng. Giá vàng thế giới tiếp tục bốc hơi do làn sóng bán tháo chốt lời.
-
Mua sắm1 ngày trướcNgân hàng Nhà nước giảm giá tham chiếu đấu thầu vàng xuống 80,7 triệu đồng/lượng cho phiên sáng nay 23/4. Tuy nhiên, cần giảm thêm một tiêu chí khác để nhiều đơn vị sẵn sàng đấu thầu.
-
Mua sắm1 ngày trướcThời điểm này, ve sầu non được rao bán rất nhiều trên chợ mạng, mức giá bán dao động từ 300.000 – 500.000 đồng/kg.
-
Mua sắm1 ngày trướcỞ các miền quê có một thứ lá tưởng như bỏ đi nhưng khi phơi khô lại có giá đắt đỏ 400.000 đồng/kg, khi đem uống thậm chí còn rất tốt cho sức khỏe.
-
Mua sắm1 ngày trướcHà Nội thuộc top những thủ đô khó mua nhà nhất thế giới khiến nhiều người chật vật tìm nơi an cư. Mong muốn có một mái nhà càng xa vời khi Hà Nội nhiều năm đứng đầu cả nước về mức chi phí đắt đỏ.
-
Mua sắm1 ngày trướcDo không có đủ số lượng thành viên đăng ký dự thầu và chuyển tiền đặt cọc đúng quy định, Ngân hàng Nhà nước hủy buổi đấu thầu sáng nay và chuyển sang sáng mai (23/4).
-
Mua sắm2 ngày trướcGiá vàng hôm nay 22/4/2024 trong nước vàng SJC giảm mạnh 1,5 triệu đồng (mua vào) và 1 triệu đồng (bán ra), về mức 83 triệu đồng/lượng (bán ra). Trên thị trường quốc tế, giá vàng cũng giảm nhẹ.
-
Mua sắm2 ngày trướcNhiều chặng bay từ Hà Nội và TP.HCM đi các điểm du lịch nổi tiếng dịp lễ 30/4-1/5 gần như hết nhẵn vé máy bay trong ngày đầu và cuối kỳ nghỉ. Tuy nhiên, chỉ cần lùi 1-2 ngày vẫn còn chỗ, kể cả trên các chặng bay 'nóng'.
-
Mua sắm2 ngày trướcChuyên gia trong lĩnh vực Đông y cho biết xác ve sầu không phải thần dược. Tuy nhiên, hiện nay trên mạng xã hội đang rầm rộ thông tin thu mua xác ve sầu với giá cao ngất ngưởng.