Đại diện Chanel Việt Nam xin lỗi khách hàng và đồng ý đổi chai nước hoa mới, trong khi đơn vị quản lý trung tâm thương mại này là Tràng Tiền Plaza cho rằng có thể có lỗi ở khâu đánh số lô trên trên sản phẩm nước hoa và vỏ hộp.