Trong quá trình đặt xe, nữ hành khách đứng khác cổng đón, tài xế đã yêu cầu hủy chuyến. Tuy nhiên nữ hành khách không đồng ý và hai bên có xảy ra tranh luận qua điện thoại. Sau đó nam tài xế lao vào hành hung dã man hành khách đang đi cùng mẹ già và trẻ em.