- Bạn đọc gửi câu chuyện thật của bản thân hoặc người mình biết nếu được cho phép, không sáng tác hoặc lấy từ nguồn khác và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về bản quyền của mình.
- Nội dung về các vấn đề gia đình: vợ chồng, con cái, mẹ chồng-nàng dâu... TTOL bảo mật thông tin, biên tập nội dung nếu cần.
- Bạn được: độc giả hoặc chuyên gia lắng nghe, tư vấn, tháo gỡ.
- Mục này không có nhuận bút.
Dân "sốc" nặng vì bị thu hơn... 5 triệu tiền nước một tháng
Nghe nhân viên công ty nước thông báo khối lượng nước tiêu thụ trong tháng 10, ông Thường choáng váng.
Theo phản ánh của ông Trần Văn Thường (khối 4, phường Trung Đô, Tp Vinh, Nghệ An), ngày 20/10, nhân viên Chi nhánh cấp nước số 1 (thuộc Công ty TNHH một thành viên cấp nước Nghệ An) đến đọc chỉ số đồng hồ đề báo số tiền phải thanh toán trong tháng 10 (từ ngày 20/9-20/10). Theo chỉ số đồng hồ, số nước gia đình ông sử dụng là 470m3.
“Bình thường gia đình tôi sử dụng từ 13-17m3/tháng tùy theo mùa. Tháng này lượng nước sử dụng bình thường nhưng đồng hồ báo đến 470m3, cao gấp 36 lần trung bình hàng tháng. Họ tính ra số tiền tôi phải thanh toán lên đến hơn 5 triệu đồng. Thấy quá vô lý nên tôi không chấp nhận nên yêu cầu phía chi nhánh cử người xuống kiểm tra”, ông Thường cho biết.
Qua kiểm tra thực tế, nhân viên chi nhánh cấp nước xác định đường ống không bị rò rỉ, phao tự động trên bồn dự trữ không bị hư hỏng. Nguyên nhân thất thoát nước do đường ống hoặc phao báo hỏng dẫn đến không kiểm soát được lượng nước bơm vào bồn được loại trừ. Theo hướng dẫn của nhân viên Chi nhánh cấp nước số 1 ông Thường đưa đồng hồ đo nước đi kiểm tra. Kết quả kiểm tra của Trung tâm kiểm định đồng hồ nước (thuộc Công ty TNHH một thành viên cấp nước Nghệ An) cho thấy đồng hồ đo nước “không đạt yêu cầu kỹ thuật đo lường”.
“Nguyên nhân là do đồng hồ nhưng phía chi nhánh vẫn yêu cầu chúng tôi thanh toán cho số nước theo chỉ số đồng hồ. Họ bảo sẽ khấu trừ cho lượng nước đồng hồ đo sai là 20 khối. Chúng tôi không sử dụng đến từng đó nước mà yêu cầu chúng tôi thanh toán là điều cực kỳ vô lý. Giả sử đồng hồ đo sai đến chỉ số âm thì liệu phía cấp nước có trả tiền cho chúng tôi không?”, ông Thường bức xúc.
Đơn vị cấp nước đùn đẩy trách nhiệm
Ngày 21/10, ông Trần Văn Thường đã mang đơn tường trình sự việc gặp Giám đốc Công ty TNHH MTV cấp nước Nghệ An để kiến nghị. Ông giám đốc đã bút phê vào đơn, chuyển Phòng thanh tra của công ty kiểm tra, xử lý. Sáng ngày 22/9, liên hệ với anh Kiên – trưởng phòng thanh tra công ty thì anh này đề nghị chúng tôi làm việc với ông Nguyễn Quang Duyên – Phó GĐ phụ trách kiêm phát ngôn của công ty về những kiến nghị của khách hàng Trần Văn Thường.
Trao đổi với PV Dân trí, ông Nguyễn Quang Duyên cho biết đến thời điểm này, bản thân ông chưa nhận được bất kỳ thông tin, báo cáo nào liên quan đến sự việc. “Về nguyên tắc là khách hàng phải thanh toán theo chỉ số đồng hồ. Nếu để thất thoát nước là trách nhiệm của khách hàng. Khách hàng sử dụng thì phải kiểm soát lượng nước tiêu thụ”, ông Duyên nói.
Tuy nhiên khi PV đưa kết quả kiểm định đồng hồ đo nước do Trung tâm kiểm định trực thuộc công ty thực hiện thể hiện đồng hồ không đạt tiêu chuẩn đo lường chất lượng và đồng hồ này do chính đơn vị ông lắp đặt cho khách hàng, ông Duyên trả lời “vì chưa nhận được báo cáo nên không biết”.
“Đây là việc giữa khách hàng và chi nhánh, hai bên phải làm rõ tất cả những vấn đề liên quan để hài hòa lợi ích của khách hàng và doanh nghiệp. Công ty chưa biết nên không giải quyết được”, ông Phó GĐ công ty trả lời.
Trong khi đó, ông Cao Xuân Khương - Trưởng chi nhánh cấp nước số 1 lại cho rằng, trách nhiệm của đơn vị ông là đọc, ghi chỉ số công tơ, thông báo số tiền mà khách hàng phải thanh toán chứ không có trách nhiệm giải quyết vấn đề liên quan đến khiếu nại, phản ánh của khách hàng. Mặc dù cho rằng đơn vị mình không có trách nhiệm giải quyết nhưng ông Khương cũng xác nhận là chưa báo cáo sự việc với công ty.
“Nguyên nhân chỉ số nước tăng đột biến thì nhiều lắm, có thể là do rò rỉ, vỡ đường ống, rò rỉ bồn cầu chẳng hạn. Tuy nhiên, thời điểm chúng tôi kiểm tra thì không thấy hư hỏng hay có dấu hiệu sửa chữa về đường ống. Khi có kết quả kiểm nghiệm đồng hồ của Trung tâm kiểm định chúng tôi sẽ căn cứ vào mức sai số của đồng hồ để trừ đi số tiền tương ứng với khối lượng đồng hồ đo sai” - ông Thường cho biết.
Tuy nhiên, ông từ chối tiết lộ khối lượng sai số theo kết luận của Trung tâm kiểm định. “Cái này các anh chị sang bên Trung tâm mà hỏi”.
Theo Hoàng Lam/Dân trí
-
Thời sự2 giờ trướcCông an đang xác minh vụ việc 6 ô tô bị tạt sơn đỏ loang lổ khi đỗ trên phố Trần Điền, phường Định Công (Hà Nội).
-
Thời sự2 giờ trướcChỉ vì thiếu hiểu biết pháp luật, thiếu sự quan tâm của gia đình, cộng đồng khiến nhiều thanh thiếu niên giao du với nhóm bạn xấu thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật để rồi vướng vòng lao lý.
-
Thời sự4 giờ trướcThống kê từ Trung tâm dự báo khí tượng thuỷ văn quốc gia, 10 năm qua, chưa có năm nào cả 3 miền Bắc - Trung - Nam cùng xảy ra nắng nóng trong giai đoạn 30/4-1/5.
-
Thời sự6 giờ trướcVới hành vi đánh shipper, vợ chồng Trương Đình Nhạt bị tòa tuyên phạt 12 năm tù, trong đó Nhạt 9 năm, vợ ông ta 3 năm
-
Thời sự17 giờ trướcThời gian qua lực lượng quản lý thị trường trên cả nước đã tiến hành kiểm tra nhiều cơ sở kinh doanh vàng, bạc.
-
Thời sự17 giờ trướcLực lượng chức năng tỉnh Quảng Ninh đã tìm thấy thi thể của 2 nạn nhân trong số 4 người phụ nữ bị mất tích trên sông Chanh do lật thuyền.
-
Thời sự20 giờ trướcNạn nhân bị xâm hại tình dục còn cả một cuộc đời để sống. Nhưng muốn vậy, kẻ gây tội phải bị trừng trị. Im lặng, hòa giải là thỏa hiệp với cái ác.
-
Thời sự22 giờ trướcTheo HĐXX, bị cáo Trần Quí Thanh chiếm đoạt số tiền lớn, nhưng có nhân thân tốt, phạm tội lần đầu, có nhiều đóng góp cho xã hội, khắc phục một phần thiệt hại...nên tuyên phạt 8 năm tù.
-
Thời sự22 giờ trướcBà Trần Ngọc Bích, con gái ông chủ Tân Hiệp Phát cho rằng với mức án bị đề nghị 9-10 năm tù của ông Thanh sẽ "khó để cha mẹ bị cáo gặp lại nhau...".
-
Thời sự22 giờ trướcChiều 25/4, đồng chí Đinh Tiến Dũng, Ủy viên Bộ Chính trị, Bí thư Thành ủy, Trưởng đoàn Đại biểu Quốc hội thành phố Hà Nội đã tiếp bà Simona-Mirela Miculescu, Chủ tịch Đại Hội đồng Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa Liên hợp quốc (UNESCO) nhân chuyến thăm chính thức Việt Nam. Cùng dự có Thứ trưởng Ngoại giao Hà Kim Ngọc, Chủ tịch Ủy ban quốc gia UNESCO Việt Nam, Phó Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Vũ Thu Hà.
-
Thời sự1 ngày trướcLiên quan đến vụ 7 công nhân tử nạn trong máy nghiền xi măng ở Yên Bái, chuyên gia lao động bất ngờ vì thảm họa lặp lại nguyên nhân những sự cố mất an toàn lao động từ hàng chục năm trước.
-
Thời sự1 ngày trướcNhững nạn nhân tử vong trong vụ tai nạn lao động tại Nhà máy xi măng Yên Bái đều là trụ cột gia đình. Giờ đây, gia đình mất đi người chồng, người cha, người con cũng như chỗ dựa tinh thần.