- Bạn đọc gửi câu chuyện thật của bản thân hoặc người mình biết nếu được cho phép, không sáng tác hoặc lấy từ nguồn khác và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về bản quyền của mình.
- Nội dung về các vấn đề gia đình: vợ chồng, con cái, mẹ chồng-nàng dâu... TTOL bảo mật thông tin, biên tập nội dung nếu cần.
- Bạn được: độc giả hoặc chuyên gia lắng nghe, tư vấn, tháo gỡ.
- Mục này không có nhuận bút.
Sự im lặng và 2 lời xin lỗi của Nhã Nam: Nhiều lỗ hổng trong xử lý khủng hoảng truyền thông
Về sự việc của Tổng giám đốc của công ty Nhã Nam - ông Nguyễn Nhật Anh vướng lùm xùm "gây tổn thương" nữ nhân viên, chuyên gia truyền thông Lê Anh Tú đã có những phân tích về các bài xin lỗi được đăng trên fanpage ở góc độ truyền thông.
Sự im lặng sau hai ngày âm ỉ
Trong vài ngày qua, mạng xã hội đã dậy sóng trước ồn ào quấy rối nhân viên nữ của ông Nguyễn Nhật Anh. Sự việc đã khiến một số tác giả dừng hợp tác với đơn vị và công ty cũng chịu không nổi làn sóng phản đối, phẫn nộ lớn từ dư luận.
Tuy nhiên, trước Tổng giám đốc của Công ty Nhã Nam đưa ra lời xin lỗi thông qua trang Fanpage Nhã Nam vào lúc 0h30 ngày 18/4, Công ty này đã giữ im lặng. Trong bài đăng, ông Nhật Anh nêu lý do đã có "một số hành động thể hiện sự quan tâm, quý mến đối với nữ nhân viên nhưng không lường được là vô tình gây bối rối, làm phiền, và có thể gây tổn thương".
Chuyên gia truyền thông Lê Anh Tú
Ông Lê Anh Tú - Giám đốc công ty truyền thông iGEM kiêm giảng viên khoa Quan hệ công chúng - truyền thông trường Đại học Văn Lang cho biết hướng xử lý trên còn chưa thỏa đáng ở mặt thời gian.
Cụ thể, theo nguyên tắc xử lý khủng hoảng truyền thông, đơn vị phải có holding statement tức thông báo tạm thời sớm nhất có thể, kể từ khi ồn ào nổ ra. Đây được xem là phương thức mang tính chất giải tỏa, thường được sử dụng để cung cấp thông tin ban đầu trong tình huống khẩn cấp hoặc khi cần thời gian để thu thập thông tin và phản ứng.
Theo ông Tú, đoạn trên chỉ cần khoảng 100-200 chữ và thông báo điều gì đang xảy ra ở Nhã Nam. Thông tin này cần những điều rất cơ bản đảm bảo đủ 5W1H (Ai, cái gì, khi nào, ở đâu, tại sao, và làm thế nào). Đồng thời, Công ty có thể đưa ra thông tin đang trong quá trình xử lý hoặc hoạch định phương hướng giải quyết sau đó.
Hướng giải quyết rõ ràng, minh bạch này sẽ làm dịu phần nào dư luận đang cảm thấy hoang mang, mất niềm tin trước thông tin ban đầu.
Những bài xin lỗi liệu đã làm hài lòng dư luận?
Tính đến thời điểm hiện tại, phía Nhã Nam đã có động thái đăng tải trên trang Fanpage lời xin lỗi gồm 7 điều. Trong đó, đáng chú ý ông Nguyễn Nhật Anh đã bị tạm ngừng vị trí Tổng giám đốc.
Đồng thời, đơn vị cũng thừa nhận lời xin lỗi của ông Nhật Anh chưa phù hợp nên đã bị gỡ bỏ. Ông Dương Thanh Hoài ở vị trí Phó Tổng giám đốc đã trở thành người nhận trách nhiệm xử lý các vấn đề có liên quan đến Công ty Nhã Nam.
Như vậy, từ khi lùm xùm nổ ra, Nhã Nam đã có hai lời xin lỗi. Một là từ ông Nguyễn Nhật Anh, hai là từ đại diện Nhã Nam. Tất cả đều thông qua fanpage chính thức của công ty.
Theo khảo sát của phóng viên, lời xin lỗi của ông Nhật Anh đã hứng chịu bão phản ứng từ dư luận. Đặc biệt, các cụm từ ông sử dụng như "gây tổn thương" cho nhân viên nữ vốn không rõ nghĩa. Đồng thời, một số độc giả cũng đánh giá lời xin lỗi trên không chân thành và chuyên nghiệp.
Hai lời xin lỗi đăng tải nhận về nhiều ý kiến từ dư luận
Đồng quan điểm, ông Tú cho rằng lời xin lỗi trên mang tính chất cá nhân nhưng làm ảnh hưởng đến cả doanh nghiệp, tập thể. Nếu đơn vị đo khủng hoảng truyền thông theo cách truyền thống hoặc công cụ social sẽ nhận thấy Nhã Nam đang bị gắn với nhiều từ khóa tiêu cực.
Trường hợp này nên được xử lý một cách bài bản. Cụ thể, sau holding statement từ24 đến 72 giờ, họ cần có thông báo cụ thể và lần này cần mang thông điệp dài hơn.
Do nội tại câu chuyện chưa được xác minh, ông Tú phỏng đoán ba trường hợp để giải quyết. Thứ nhất là phủ nhận, lập luận chứng minh mình ngoại phạm. Thứ hai là chịu trách nhiệm một phần và gửi lời xin lỗi, cần phân tích tình huống trên do hiểu lầm hay bị tác động bởi yếu tố nào. Thứ ba là chịu trách nhiệm toàn phần, cá nhân đã làm hành động xấu gây thiệt hại cho nạn nhân.
Ông Tú dự báo sau sự việc này, Nhã Nam sẽ phải đối mặt với thách thức gây dựng lại hình ảnh đối với độc giả lẫn đối tác. Cụ thể, họ cần có chiến dịch gia cố lại niềm tin, nhắc nhớ lại các giá trị vốn có. Thời gian xử lý dự kiến dài từ 3 tháng đến 6 tháng, cho đến khi mọi việc phát triển như cũ hoặc tốt hơn thời điểm trước khủng hoảng.
Theo Phụ nữ Việt Nam
-
Thời sự33 phút trướcVụ nổ lò hơi xảy ra vào sáng 1/5 tại Công ty gỗ Bình Minh khiến 6 người chết, 5 người bị thương.
-
Thời sự19 giờ trướcGhi nhận có 6 người tử vong, 7 người bị thương do sự cố nổ lò hơi bên trong công ty sản xuất gỗ ở huyện Vĩnh Cửu, tỉnh Đồng Nai. Ngành y tế địa phương "báo động đỏ" để điều xe và bác sĩ cấp cứu.
-
Thời sự21 giờ trướcChiến sĩ công an khi đang trực gác thì bị một phụ nữ tiến lại gần rồi dùng dao đâm trúng cổ bên phải, vết thương phức tạp và sâu, chảy máu nhiều, huyết áp tụt.
-
Thời sự22 giờ trướcNgày 30-4, toàn quốc xảy ra 61 vụ tai nạn giao thông, làm chết 27 người, bị thương 45 người, tất cả đều là tai nạn giao thông đường bộ, theo báo cáo của Văn phòng Bộ Công an
-
Thời sự23 giờ trướcCông an triệu tập bà N.T làm rõ việc người này đăng thông tin sai sự thật về tình hình an ninh trật tự tại TP Đà Lạt, gây hoang mang dư luận.
-
Thời sự1 ngày trước17 hành khách khác bị thương trong vụ tai nạn giữa 2 xe giường nằm tại thị trấn Chư Sê (Gia Lai) vẫn chưa hết bàng hoàng sau khi may mắn thoát nạn.
-
Thời sự1 ngày trướcGia đình đã có đơn trình báo đến các cơ quan chức năng ở Bạc Liêu để nhờ hỗ trợ tìm kiếm nam sinh mất tích bí ẩn.
-
Thời sự1 ngày trướcSáng ngày 30/4, một cửa hàng ki ốt gần chợ Xuân Đỉnh bất ngờ cháy sau đó lan sang 4 ki ốt khác.
-
Thời sự1 ngày trướcVụ tai nạn vào sáng ngày 30/4 tại Gia Lai đã khiến 1 người chết, 17 người bị thương. Toàn bộ khoảnh khắc va chạm đã được camera ghi lại.
-
Thời sự1 ngày trướcChuyên gia pháp y nhận định những khả năng có thể xảy ra khiến người dân xung quanh không phát hiện nạn nhân tử vong trên sofa suốt gần 2 năm qua.
-
Thời sự2 ngày trước300 cán bộ, chiến sĩ Công an tỉnh Đồng Nai chia làm 9 tổ công tác đồng loạt kiểm tra 9 quán bar, vũ trường, beer club “trá hình”, phát hiện nhiều vi phạm.
-
Thời sự2 ngày trướcLiên quan tới vụ việc thi thể khô trên sofa khu căn hộ ở Hà Nội, cơ quan chức năng vừa thông tin thêm một số tình tiết quan trọng.
-
Thời sự3 ngày trướcĐể giảm ùn tắc giao thông, cơ quan chức năng cho phép ô tô lưu thông vào làn khẩn cấp đường vành đai 3 trên cao.
-
Thời sự3 ngày trướcNam bác sĩ Danh Sơn khai đã dùng thuốc an thần bơm vào bình truyền nước, vượt liều lượng cho phép nhiều lần để sát hại nạn nhân, sau đó phi tang thi thể ở nhiều nơi.