- Bạn đọc gửi câu chuyện thật của bản thân hoặc người mình biết nếu được cho phép, không sáng tác hoặc lấy từ nguồn khác và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về bản quyền của mình.
- Nội dung về các vấn đề gia đình: vợ chồng, con cái, mẹ chồng-nàng dâu... TTOL bảo mật thông tin, biên tập nội dung nếu cần.
- Bạn được: độc giả hoặc chuyên gia lắng nghe, tư vấn, tháo gỡ.
- Mục này không có nhuận bút.
Thức cả đêm xác thực sinh trắc học bất thành, bị từ chối vì phẫu thuật thẩm mỹ
Đi lại ngân hàng nhiều ngày liền, chụp cả chục tấm ảnh để xác nhận sinh trắc học vẫn không được, đăng ký thành công nhưng chẳng thể chuyển tiền, có người bị hệ thống từ chối xác thực vì khuôn mặt phẫu thuật thẩm mỹ khác căn cước công dân...
Bi hài xác thực sinh trắc học
Hai hôm nay, vợ chồng chị Thanh Xuân (ngụ quận Bình Thạnh, TPHCM) thức đến tận nửa đêm để chờ đăng ký xác nhận sinh trắc học qua app ngân hàng.
“Ban ngày hai vợ chồng đều đi làm, khi tan ca thì ngân hàng cũng đóng cửa ngưng nhận khách. Vì vậy, chỉ có thể tự đăng ký xác nhận khuôn mặt qua app ngân hàng để chuyển tiền. Chúng tôi canh nửa đêm vì lúc này ít người vào mạng, app đỡ nghẽn sẽ dễ đăng ký hơn. Thế nhưng hai đêm liền chưa lần nào thành công” - chị Xuân thở dài nói.
Theo hướng dẫn, chị Xuân xác thực thông tin bằng điện thoại qua 3 bước: Chụp ảnh mặt trước và sau của căn cước công dân (CCCD) gắn chip; quét chip trên CCCD bằng NFC điện thoại; quét khuôn mặt và xác thực.
“Sau hàng chục lần làm đi làm lại, tôi thực hiện thành công các bước, nhưng tới lúc quét khuôn mặt thì hệ thống không chấp nhận và yêu cầu ra ngân hàng để xác thực” - chị Xuân nói thêm.
Nhiều người lớn tuổi không rành công nghệ đến ngân hàng nhờ hỗ trợ.
Một trường hợp bi hài khác là Kim Mỹ (ngụ TP.Thủ Đức). Do là mặt của chị Mỹ có khác so với hình trên CCCD gắn chip đã làm từ năm ngoái. Hôm qua (2/7) khi thực hiện xác thực khuôn mặt, hệ thống không nhận diện vì chị mới cắt mắt 2 mí và tiêm má baby nên mặt đầy đặn hơn trong CCCD.
“Từ giờ không được “già” đi, cũng không được phẫu thuật thẩm mỹ bởi chỉ cần có một sự thay đổi trên khuôn mặt thì coi nhưng… khỏi chuyển tiền” - chị Mỹ nói vui.
Theo tìm hiểu của PV Tiền Phong, một trong những trở ngại quan trọng nhất là hiện có rất nhiều điện thoại thông minh trên thị trường, chủ yếu từ tầm trung trở xuống không hỗ trợ NFC (công nghệ kết nối không dây tầm ngắn). Trong trường hợp không thể quét dữ liệu từ CCCD, chủ tài khoản chỉ có một giải pháp là phải trực tiếp đến quầy giao dịch của ngân hàng để được quét dữ liệu (chỉ cần thực hiện một lần).
Ghi nhận trong ngày 3/7, tại nhiều điểm giao dịch ngân hàng ở TPHCM như Sacombank, Vietinbank… vẫn còn nhiều người đến đăng ký xác nhận sinh trắc học, trong đó đa phần là người lớn tuổi.
“Tôi không tự làm được tại nhà nên đến ngân hàng nhờ nhân viên hỗ trợ. Tuy app đã trơn tru hơn những ngày đầu tiên nhưng cũng phải làm vài lần mới thành công. Có công cụ xác nhận khuôn mặt mới chuyển được số tiền lớn, tôi cảm thấy yên tâm rất nhiều” - bà Lê Hồng Trang (62 tuổi, ngụ quận 10) cho biết.
Vì sao nên nỗi?
Ngày 3/7, chia sẻ với PV Tiền Phong, ông Nguyễn Đức Lệnh - Phó Giám đốc Ngân hàng Nhà nước chi nhánh TPHCM - cho biết, sau hai ngày chính thức thực hiện xác thực sinh trắc học, mặc dù các tổ chức tín dụng trên địa bàn thành phố đã chuẩn bị cơ sở hạ tầng kỹ thuật, quy trình nội bộ, công tác tư vấn, hướng dẫn khách hàng tới công tác thông tin truyền thông nhưng vẫn còn nhiều bất cập.
“Trên thực tế đã phát sinh những tình huống như khách hàng chưa có CCCD gắn chip; điện thoại không có chức năng NFC; nghẽn mạng hoặc hệ thống không nhận diện được khách hàng… Tất cả những điều này gây tâm lý khó chịu nhất định thường gặp từ phía khách hàng khi thực hiện một hoạt động nào có tính chất mới” - ông Lệnh cho biết.
NHNN chi nhánh TPHCM yêu cầu các tổ chức tăng cường hỗ trợ khách hàng đăng ký xác thực sinh trắc học.
"Ngân hàng Nhà nước chi nhánh TPHCM yêu cầu các tổ chức tín dụng phải làm tốt hơn nữa công tác hỗ trợ khách hàng, đặc biệt là việc chăm sóc và xử lý kịp thời khó khăn vướng mắc phát sinh. Các tổ chức tín dụng tổ chức hoạt động tư vấn chăm sóc và thông tin khách hàng, giải đáp qua trung tâm dịch vụ khách hàng 24/7.
Trong những ngày đầu thực hiện, những khó khăn, những trục trặc phát sinh, đã và sẽ được các tổ chức tín dụng theo dõi, xử lý và hỗ trợ kịp thời khách hàng; tập hợp tình huống để chủ động xử lý; tổ chức và phân luồng xử lý" - ông Lệnh nhấn mạnh.
Theo Ngân hàng Nhà nước, tỷ lệ giao dịch trên 10 triệu đồng trong 3 ngày gần đây dao động quanh 6-8%. Theo cơ quan quản lý, việc bắt buộc cập nhật sinh trắc học nhằm ngăn chặn thiệt hại cho chủ tài khoản khi kẻ gian rút tiền nhiều lần với số lượng lớn. Mục đích của các quy định này là đảm bảo đúng là chính chủ đang thực hiện chuyển tiền, qua đó góp phần đảm bảo an toàn cho chủ tài khoản.
Hiện Agribank, Vietcombank, Sacombank, ACB… đều thông báo, lợi dụng tình trạng nhiều khách hàng gặp khó khăn khi thao tác thực hiện thu thập sinh trắc học trên các ứng dụng ngân hàng, các đối tượng lừa đảo đã giả danh nhân viên ngân hàng liên hệ khách hàng để "hỗ trợ" cài đặt sinh trắc học và thực hiện chiếm đoạt tài sản, thông tin của khách hàng.
Các ngân hàng khuyến cáo, khách hàng chỉ cập nhật dữ liệu sinh trắc học trên ứng dụng của ngân hàng mở tài khoản thanh toán. Không cập nhật dữ liệu sinh trắc học qua bất kỳ website hay ứng dụng nào khác. Các ngân hàng tuyệt đối không yêu cầu khách hàng cung cấp OTP, mật khẩu, số thẻ… qua điện thoại hoặc đường link. Trường hợp khách gặp khó khăn trong quá trình thu thập sinh trắc học có thể liên hệ tổng đài hoặc đến trực tiếp điểm giao dịch của ngân hàng nơi gần nhất để được hỗ trợ.
Theo Tiền Phong
-
Thời sự9 giờ trướcNgày 5/7, Công an tỉnh Phú Thọ cho biết, Cơ quan CSĐT Công an huyện Đoan Hùng đã khởi tố vụ án và ra lệnh bắt bị can để tạm giam 6 đối tượng về hành vi “Mua, bán người dưới 16 tuổi”.
-
Pháp luật10 giờ trướcHồ Văn Ngôn lợi dụng là nhân viên văn phòng đăng ký đất đai đã nhận số tiền "bồi dưỡng" hơn 165 triệu đồng để làm nhanh thủ tục.
-
Pháp luật10 giờ trướcNguyễn Xuân Đạt - nghi phạm bỏ trốn trong vụ bắn cô gái trẻ tử vong sau tiệc sinh nhật tới Phòng Cảnh sát hình sự, Công an TP Hà Nội ra đầu thú.
-
Thời sự10 giờ trướcNhiều người dân sống gần nhà nghi phạm đầu độc người thân bằng xyanua ở Đồng Nai vẫn không dám tin vụ việc kinh hoàng lại xảy ra ngay nơi mình sinh sống.
-
Thời sự11 giờ trướcChiếc mô tô nước bất ngờ phát nổ khiến người điều khiển bị nhấc bổng lên trời. Rất may không có thiệt hại về người.
-
Pháp luật11 giờ trướcCông an Hà Nội xác định nguyên nhân cô gái trẻ bị bắn tử vong ở quận Long Biên và ra thông báo truy tìm 2 nghi phạm đang bỏ trốn.
-
Pháp luật11 giờ trướcCông an Hà Nội đề nghị ai biết thông tin Đinh Xuân Sáng và Nguyễn Xuân Đạt cùng ô tô Hyundai Accent màu trắng BKS: 90A-18039 thì cung cấp cho Phòng Cảnh sát hình sự.
-
Thời sự12 giờ trướcChiều ngày 5/7, lễ tang của nạn nhân T.Q.H - cô gái 22 tuổi ở Hà Nội bị bắn tử vong - đã được tổ chức tại Nhà tang lễ Thành phố trong sự tiếc thương của người thân, bạn bè.
-
Thời sự14 giờ trướcLực lượng cứu hộ đã tìm thấy thi thể của H.K.C. - người cha ôm con gái 1 tuổi nhảy cầu Cửa Đại tự tử.
-
Thời sự15 giờ trướcHơn 200 người này là anh rể, người thân, người quen, họ hàng trong gia đình ông Trịnh Văn Quyết. Họ đã giúp cựu Chủ tịch Tập đoàn FLC thực hiện hành vi phạm tội.
-
Pháp luật15 giờ trướcCơ quan công an đã bắt 1 nghi phạm trong vụ cô gái bị bắn tử vong ở Hà Nội khi đối tượng này đang ở Nam Định.
-
Thời sự15 giờ trướcSáng 5/7, người dân xã Tân Xã, huyện Thạch Thất, Hà Nội phát hiện đôi dép và thư tuyệt mệnh bỏ lại tại hồ Tân Xã, đường lên Đại học FPT.
-
Pháp luật16 giờ trướcDo mâu thuẫn trong sinh hoạt với các thành viên trong gia đình, Bích đã mua chất độc Xyanua đầu độc cháu ruột 18 tuổi ở Đồng Nai.
-
Thời sự16 giờ trướcBệnh nhân T. được phát hiện có chất xyanua trong cơ thể, trước đó 5 người thân trong gia đình bệnh nhân này lần lượt tử vong trong một thời gian ngắn.