- Bạn đọc gửi câu chuyện thật của bản thân hoặc người mình biết nếu được cho phép, không sáng tác hoặc lấy từ nguồn khác và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về bản quyền của mình.
- Nội dung về các vấn đề gia đình: vợ chồng, con cái, mẹ chồng-nàng dâu... TTOL bảo mật thông tin, biên tập nội dung nếu cần.
- Bạn được: độc giả hoặc chuyên gia lắng nghe, tư vấn, tháo gỡ.
- Mục này không có nhuận bút.
Vụ hành khách tố bị công ty du lịch bỏ rơi tại cửa khẩu: Sẽ đền bù thiệt hại cho khách hàng
Liên quan đến đoàn khách tố công ty lữ hành bỏ rơi tại cửa khẩu Móng Cái (Quảng Ninh) khiến không thể xuất cảnh sang Trung Quốc xem trận chung kết...
Liên quan đến đoàn khách tố công ty lữ hành bỏ rơi tại cửa khẩu Móng Cái (Quảng Ninh) khiến không thể xuất cảnh sang Trung Quốc xem trận chung kết giữa U23 Việt Nam và U23 Uzbekistan, ngày 27/1, đại diện công ty này cho biết, sẽ bàn về vấn đề thiệt hại và đền bù cho đoàn khách này.
Theo ghi nhận của PV, trong sáng nay hầu hết số khách (64 người) đã
đăng ký tour đều có mặt tại trụ sở Công ty CP xúc tiến thương mại đầu tư
và du lịch ANZ (Công ty ANZ, có trụ sở tại Mai Hắc Đế, phường Bùi Thị
Xuân, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội) bày tỏ sự bức xúc và thất vọng vì bỏ số
tiền 14 triệu đồng mua tour nhưng công ty này không làm theo đúng thỏa
thuận.
Theo kế hoạch tour du lịch đến Thường Châu, Trung Quốc
cổ vũ cho đội tuyển U23 Việt Nam trong trận chung kết Cúp U23 Châu Á có
lịch trình 4 ngày 3 đêm. Tuy nhiên, đoàn hành khách đã bị bỏ rơi ngay
tại cửa khẩu bởi Công ty ANZ làm thủ tục xin visa khiến cả đoàn không
thể xuất cảnh dù trước đó, họ đã hoàn thành các thủ tục cần thiết với
công ty này.
Phản ánh với PV, anh Nguyễn Mạnh Tùng (ở Hà Đông, Hà Nội) bức xúc cho biết, sau khi tìm hiểu tour anh đóng số tiền gần 14 triệu đồng với mong muốn sang Thường Châu cổ vũ đội tuyển U23 nhưng đành phải quay về.
"Họ cam kết sẽ lo tất cả từ chi phí đi lại, ăn ở lẫn visa nhưng khi vừa đến cửa khẩu đã gặp trục trặc. Đến giờ phút này chúng tôi thực sự mất cơ hội sang cổ vũ tinh thần cho các cầu thủ vì không được nhập cảnh.
Tuy nhiên, chúng tôi phải cám ơn Hải quan Việt Nam và Hải quan Trung Quốc. Họ đã phải làm muộn thêm 3 giờ đồng hồ để đưa ra phương án cấp visa cho chúng tôi bằng tình yêu bóng đá. Sau khi bàn tính lại, nếu xong xuôi thủ tục cộng thời gian di chuyển thì 8h tối nay (27/1) mới tới nơi thì đã lỡ mất trận bóng. Cuối cùng, chúng tôi nghĩ phương án đó tốn rất nhiều chi phí và rủi ro mà không kịp cổ vũ nên quyết định quay về",anh Tùng cho hay.
Cũng bức xúc như những hành khách khác, chị Lã Thị Thùy Hương (quê ở Bắc Giang) cho hay: "Mọi người đang rất vui vẻ, tinh thần phấn chấn nhưng khi đến cửa khẩu Móng Cái, cả đoàn bất ngờ nhận được thông báo, chúng tôi không thể nhập cảnh vào Trung Quốc. Chúng tôi rất mệt mỏi, bức xúc và ức chế. Trước khi mua tour, chúng tôi đã cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân, đơn vị lữ hành này cũng khẳng định sẽ lo đầy đủ thủ tục nhập cảnh cho các thành viên và đảm bảo sẽ di chuyển theo đúng lịch trình. Thế nhưng, trên thực tế lại không đúng như cam kết".
Chị Hương cũng chia sẻ, vợ chồng chị đã đóng số tiền 14,2 triệu đồng/người, công ty cam kết bao gồm toàn bộ chi phí ăn, ngủ, nghỉ, vé máy bay khứ hồi để sang cổ vũ cho các cầu thủ U23.
"Chúng tôi rất thất vọng khi đến cửa khẩu Móng Cái, Quảng Ninh để sang Trung Quốc chúng tôi không được Công ty ANZ hỗ trợ gì như trong khi cam kết với chúng tôi từ việc mua vé máy bay, đặt phòng cũng như thủ tục để Hải quan cung cấp visa, tất cả đều không hề có. Khi hỏi phía Hải quan Trung Quốc thì bên họ thông tin rằng hoàn toàn không có gì căn cứ để họ cung cấp visa cho chúng tôi. Đến lúc này chúng tôi mới biết mình không hề có visa. Chúng tôi bị lừa.Cũng rất may phía Hải quan Việt Nam và Hải quan Trung Quốc rất hỗ trợ, họ đã mua giò, bánh mỳ cho mọi người ăn...", chị Hương bức xúc.
Nữ du khách nói tiếp: "Tôi rất tức giận, khi gọi về công ty không có người trả lời, phía Hải quan phút chót chỉ yêu cầu công ty chuyển tiền cho một người bên Trung Quốc để họ đứng ra bảo lãnh cho chúng tôi để họ chỉ định một công ty lữ hành và tạo điều kiện hết mức cho chúng tôi được cấp visa tại chỗ để kịp giờ sang cổ vũ cho các cầu thủ nhưng cuối cùng công ty tổ chức tour ANZ không hỗ trợ", chị Hương nói tiếp.
Công ty tổ chức tour hứa đền bù cho khách
Trước
sự việc trên, trao đổi với PV, ông Nguyễn Thế Nghị, Giám đốc Công ty
ANZ đã thừa nhận sai sót và cho biết, phía công ty sẽ bàn họp để đưa ra
hướng giải quyết. "Trong lúc này để có lời giải thích cho khách hàng
rất khó, chúng tôi phải chờ thời gian tới các bên xác minh. Thực ra các
tour đi nước ngoài phải làm thủ tục rất lâu và mất công. Tuy nhiên, trên
tinh thần truyền lửa cho người dân, mọi người đang quan tâm nên công ty
kết hợp cùng một số đơn vị mở tour gấp cho các cổ động viên có cơ hội
sang cổ vũ tinh thần cho các cầu thủ",ông Nghị nói.
Đại diện phía công ty du lịch cũng cho rằng, đây là sự việc không may: "Trong quá trình làm thủ tục gấp mà số lượng người rất nhiều, một số khách chuyển hồ sơ chậm nên việc chuyển thông tin cho bên phía xuất nhập cảnh còn hạn chế. Đây là yếu tố khách quan xảy ra mà công ty chưa lường trước được dẫn đến việc khách hàng phải quay về. Hiện tại chúng tôi đang làm việc chi tiết với khách hàng, hẹn mọi người sang tuần sẽ bàn về vấn đề thiệt hại và đền bù cho khách", ông Nghị cho hay.
-
Thời sự47 phút trướcLiên quan vụ shipper bị mất trộm xe máy lẫn hàng hóa ở TP Thủ Đức (TPHCM), cơ quan công an bắt được nghi phạm là anh em ruột và cả 2 đều dương tính với ma túy.
-
Thời sự3 giờ trướcCơ quan chức năng tỉnh Đồng Nai đã xuống cơ sở bánh mì Băng, nơi các bệnh nhân từng mua bánh mì ăn trước đó, để lấy mẫu thức ăn giám định nhằm xác định nguyên nhân ngộ độc.
-
Thời sự15 giờ trướcBị tuyên án tù về tội Đưa hối lộ vì liên quan đến vụ "chuyến bay giải cứu", bà Phạm Bích Hằng (SN 1969, Giám đốc Công ty Vinamichi) lại vừa bị truy tố tội Lạm dụng tín nhiệm chiếm đoạt tài sản.
-
Thời sự18 giờ trướcCơ quan chức năng đang tạm giữ Giám đốc Công ty gỗ Bình Minh để xác minh, làm rõ phục vụ công tác điều tra.
-
Thời sự19 giờ trướcCơn giông kèm theo mưa đá xảy ra tại huyện Mai Sơn (tỉnh Sơn La) gây thiệt hại nhiều tài sản, hoa màu của người dân.
-
Thời sự19 giờ trước"Bình thường em gọi điện thoại chồng luôn nghe máy, nhưng hôm đó em gọi mãi không liên lạc được, nghi có chuyện chẳng lành rồi", chị Đào có chồng thiệt mạng trong vụ nổ lò hơi ở Đồng Nai, nhớ lại.
-
Thời sự19 giờ trướcCông an tỉnh Gia Lai đang điều tra, làm rõ nguyên nhân vụ tai nạn giao thông khiến người phụ nữ tử vong. Tài xế gây tai nạn là một cán bộ Đội CSGT-TT Công an huyện Chư Prông.
-
Thời sự22 giờ trướcTrong lúc ngồi ở phòng làm việc, Phó Chánh án Tòa án nhân dân (TAND) huyện Cam Lộ, tỉnh Quảng Trị bị một đối tượng xông vào đâm trọng thương.
-
Thời sự23 giờ trướcBộ trưởng Bộ GTVT mới ký ban hành Thông tư 05/2024/TT-BGTVT sửa đổi Thông tư liên quan đến lĩnh vực vận tải đường bộ, dịch vụ hỗ trợ vận tải đường bộ, phương tiện và người lái.
-
Những điểm nghi vấn vụ thi thể cô gái trên sofa: Người đàn ông bí ẩn và chiếc điện thoại bị tháo simThời sự23 giờ trướcVụ việc thi thể trên sofa được phát hiện hồi cuối tháng 4 vừa qua đến nay vẫn còn nhiều bí ẩn cần lời giải.
-
Thời sự23 giờ trướcVụ cháy xảy ra lúc 4 giờ sáng ngày 3/5 tại Quận Bình Thạnh, TP.HCM khiến nhiều người không khỏi hoảng hốt.
-
Thời sự1 ngày trướcMột bé gái 9 tháng tuổi ở Tây Ninh được người thân phát hiện tử vong tại nhà với nhiều vết bầm tím bất thường, nghi bị cha ruột sát hại.
-
Thời sự1 ngày trướcBị tuyên mức án 8 năm tù về tội Lừa đảo chiếm đoạt tài sản, Chủ tịch Tân Hoàng Minh Đỗ Anh Dũng vừa có đơn kháng cáo xin giảm nhẹ trách nhiệm hình sự.
-
Thời sự1 ngày trướcCông an huyện Đức Thọ, Hà Tĩnh vừa bắt Nguyễn Doãn Bảo, nghi phạm hiếp dâm cụ bà 75 tuổi rồi bỏ trốn khỏi hiện trường.