Liệu năm nay, người tiêu dùng có phải chạy đôn chạy đáo đểrút được tiền từ máy ATM phục vụ mua sắm Tết dù các ngân hàng khẳng định đãlên phương án chống nghẽn mạng ATM?

Mỗi dịp Tết đến, nhu cầurút tiền mặt từ máy ATM của các ngân hàng (NH) để mua sắm của người tiêudùng là rất lớn. Thế nhưng, năm nào, tình trạng “đến hẹn lại nghẽn” của máyATM cũng xảy ra khiến nhiều người mướt mồ hôi. Đặc biệt năm nay, những ngàygiáp Tết lại rơi vào cuối tháng - thời điểm các công ty, cơ quan Nhà nướcchi trả lương, thưởng cuối năm - càng khiến nguy cơ “tắc”máy ATM tăng cao.

Dịp Tết Dương lịch vừa qua trùng vào ngày cuối tuần, người dân đi chơi,mua sắm tăng cao, lại thêm các công ty, doanh nghiệp chi trả lương cùnglúc đã khiến tình trạng nghẽn mạng ATM xảy ra ở nhiều nơi.

Chị Vân Anh,nhân viên hành chính một công ty ở quận 3 - TPHCM, cho biết chị phải làmviệc tới 21 giờ để chờ NH chuyển tiền cho nhân viên trong công ty do quáđông người giao dịch, hệ thống quá tải... Còn chị Minh, nhà ở quận TânBình - TPHCM, kể: Năm ngoái, ngày 28 tháng chạp, chị phải chạy vòng vòngmấy tuyến đường kiếm máy ATM mới rút được tiền đi sắm đồ Tết. Rút kinhnghiệm, năm nay, chị dự định sẽ rút ngay tiền thưởng Tết khi có, bởingày 27 tháng chạp về quê mới ra rút thì khả năng... về tay không là rấtlớn.

Theo lãnh đạo một số NH, hiện cả nước có khoảng 23 triệu thẻ thanh toánvới trên 11.000 máy ATM khiến nguy cơ giao dịch ATM bị quá tải trong dịpTết là khó tránh khỏi.

Tết đến, lo nghẽn ATM
Công nhân lãnh lương qua thẻ ATM tại KCX Tân Thuận (Ảnh: Hồng Thúy)

Chủ động đối phó

Nhằm đối phó với tình trạng này, nhiều NH đã đưa ra các phương án chốngtắc nghẽn máy ATM. Bà Lý Thị Ngọc, Giám đốc Trung tâm Thẻ ATM NH Đông Á,cho biết hiện số lượng chủ thẻ của Đông Á đã hơn 5 triệu.

Với lượng chủ thẻ lớn cùng số máy ATM hiện có, Đông Á nhận định khả năngnghẽn mạng ATM, gây khó khăn cho khách hàng là có thể xảy ra. Vì vậy, NHđã chủ động lên kế hoạch chuẩn bị nhằm giảm thiểu tối đa tình trạng bịnghẽn mạch. Chẳng hạn: Khi có tin máy ATM hết tiền, nhân viên túc trựcsẽ nạp thêm tiền nhanh chóng.

Các hộc tiền dự phòng cũng được nạp sẵn để phục vụ công tác tiếp quỹthuận lợi. Hệ thống camera giám sát ATM của NH sẽ luôn theo dõi tìnhhình hoạt động của từng buồng máy để xử lý sự cố kịp thời.

Một cán bộ Phòng Quản lý dịch vụ thẻ ATM của NH Ngoại thương (VCB) Chinhánh TPHCM thông tin NH này cũng đã có kế hoạch đối phó với tình trạngnghẽn ATM dịp Tết. Theo vị cán bộ này, VCB là một trong những NH cólượng thẻ ATM phát hành lớn nhất cả nước. Những dịp lễ, Tết, không chỉkhách hàng là chủ thẻ của VCB mà nhiều khách hàng của NH khác trong hệthống cũng rút tiền tại buồng ATM của VCB.

“Khi quan sát trên hệ thống mạng, thấy thùng ATM nào còn khoảng 100triệu đồng là chúng tôi cho người đi nạp tiền bổ sung. ở các khu vựcđông dân cư, trung tâm thương mại, siêu thị..., chúng tôi luôn cử nhânviên túc trực để nạp tiền vào buồng ATM nhanh chóng” - vị này cho biết.

Năm nào, phương án chống nghẽn mạng ATM cũng được các NH áp dụng. Tuynhiên, tình trạng nghẽn vẫn liên tục xảy ra. Liệu dịp Tết năm nay, kháchhàng có thể thật sự yên tâm khi sử dụng thẻ ATM rút tiền?

Nên sử dụng thêm các dịch vụ khác

Khi gặp trường hợp bị nuốt thẻ, kẹt thẻ hoặc giao dịch báo lỗi nhưng vẫn bị trừ tiền..., khách hàng có thể liên hệ đến trung tâm dịch vụ khách hàng của các NH để được hỗ trợ.

Hiện hệ thống ATM tại các NH đã liên kết với nhau. Khi không rút được tiền từ NH này, khách hàng có thể rút ở máy ATM của NH khác với mức phí 3.300 đồng/lần giao dịch. “Chẳng hạn, NH Đông Á nằm trong 3 hệ thống chuyển mạch là VNBC, Banknet và Smartlink liên kết với nhau. Khách hàng chỉ cần thấy buồng máy ATM nào có dán logo của VNBC, Banknet hay Smartlink là có thể đến đó giao dịch” - bà Ngọc cho biết.

Các NH còn lưu ý với các giao dịch như truy vấn số dư, chuyển khoản..., khách hàng có thể dùng dịch vụ Internet Banking, SMS Banking thay vì ra máy ATM.

Theo Châu Anh
NLĐ