- Bạn đọc gửi câu chuyện thật của bản thân hoặc người mình biết nếu được cho phép, không sáng tác hoặc lấy từ nguồn khác và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về bản quyền của mình.
- Nội dung về các vấn đề gia đình: vợ chồng, con cái, mẹ chồng-nàng dâu... TTOL bảo mật thông tin, biên tập nội dung nếu cần.
- Bạn được: độc giả hoặc chuyên gia lắng nghe, tư vấn, tháo gỡ.
- Mục này không có nhuận bút.
Manulife sẽ gặp từng khách hàng SCB để xử lý khiếu nại trong tháng 5
Chủ tịch HĐQT Manulife Việt Nam Sachin N. Shah khẳng định khách hàng có thể hủy hợp đồng và được hoàn tiền nếu muốn, dù không có bằng chứng sai phạm của nhân viên tư vấn.
Chiều 26/4, Manulife Việt Nam chính thức công bố quyết định sẽ liên hệ các khách hàng SCB tham gia sản phẩm bảo hiểm Tâm An Đầu Tư đã gửi khiếu nại hoặc sẽ gửi khiếu nại trước ngày 30/4 để thảo luận giải quyết khiếu nại.
Cụ thể, từ thứ 6 tuần này (28/4) doanh nghiệp sẽ gửi thư mời gặp mặt đến từng khách hàng. Ngay sau dịp lễ 30/4-1/5, hãng sẽ liên hệ khách hàng để đặt cuộc hẹn, với mong muốn tất cả cuộc gặp sẽ diễn ra trong tháng 5 và có thể xử lý dứt điểm toàn bộ khiếu nại trước ngày 30/6.
Ông Sachin N. Shah, Chủ tịch HĐQT Manulife Việt Nam, cho biết những cuộc thảo luận này nhằm đạt được một giải pháp công bằng cho cả hai bên, bao gồm việc hủy hợp đồng, hoàn phí, giảm số tiền bảo hiểm hoặc chuyển đổi sang sản phẩm khác của Manulife.
Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được xác định dựa trên đánh giá của Manulife, bao gồm các yếu tố như tính đầy đủ, hợp pháp của bộ hồ sơ hợp đồng bảo hiểm, kết quả phỏng vấn, đối chất với các tư vấn viên và nhân viên ngân hàng liên quan, các thông tin do khách hàng cung cấp trong đơn khiếu nại hoặc trong quá trình trao đổi cùng các bằng chứng hoặc các yếu tố có liên quan cần được cân nhắc.
Ông Sachin N. Shah và lãnh đạo Manulife Việt Nam trao đổi với báo chí chiều 26/4. Ảnh: L.A.
Theo ông Sachin, thời gian qua doanh nghiệp đã áp dụng quy trình đánh giá nghiêm ngặt đối với các khiếu nại. Kết quả, ông nhấn mạnh đa số khiếu nại không có đủ chứng cứ. Còn với những trường hợp phát hiện sai phạm, hãng bảo hiểm đã áp dụng các bước xử lý cứng rắn, bao gồm cả làm việc với cơ quan chức năng.
Dù vậy, trả lời Zing, ông khẳng định kể cả khi không có bằng chứng chứng minh khiếu nại, Manulife Việt Nam vẫn sẽ cân nhắc và đưa ra những giải pháp đặc biệt như hủy hợp đồng và hoàn tiền nếu khách hàng mong muốn.
Theo ông, toàn bộ khiếu nại của khách hàng SCB sử dụng sản phẩm Tâm An Đầu Tư đều được chuyển đến sau khi SCB gặp sự cố hồi tháng 6/2022. Những khách hàng mua các sản phẩm tương tự từ giai đoạn 2020-2021 đều chưa hề có khiếu nại.
"Do đó, chúng ta cần phải nhìn nhận tình huống xảy ra với SCB là yếu tố dẫn đến sự gia tăng số lượng khiếu nại của khách hàng với Manulife. Đây là lý do chúng tôi đưa ra những hành động đặc biệt và chưa từng có trong thời điểm này", ông Sachin nói.
Vị lãnh đạo công ty bảo hiểm cũng nhấn mạnh các sản phẩm bảo hiểm vốn được thiết kế để mang đến sự an tâm, an toàn về tài chính cho khách hàng. Do đó, khi khách hàng SCB sử dụng sản phẩm của Manulife và gặp căng thẳng, bất an suốt thời gian qua, hãng cảm thấy cần phải có sự thay đổi và hành xử phù hợp.
Hiện tại, doanh nghiệp cũng có kế hoạch hành động 5 điểm để cải thiện quá trình bán hàng và tư vấn. Kế hoạch này sẽ được thực thi từ ngày 1/5.
Trước đó, một số người dân đã phản ánh về tình trạng khi gửi tiền tiết kiệm tại SCB nhưng lại bị biến thành bảo hiểm nhân thọ của Manulife. Họ cho rằng trong quá trình tư vấn, nhân viên SCB không nói rõ đây là hợp đồng bảo hiểm mà là sản phẩm đầu tư do ngân hàng kết hợp với Manulife và gói bảo hiểm là quà tặng kèm.
Cục Quản lý, giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) sau đó cũng nhận được đơn tố cáo của các công dân liên quan đến việc giới thiệu, tư vấn mua bảo hiểm của nhân viên SCB (đại lý bảo hiểm của Manulife Việt Nam) và chuyển tới Cục Cảnh sát điều tra tội phạm về tham nhũng, kinh tế, buôn lậu (C03 - Bộ Công an).
Các đơn thư cùng tố giác việc đại lý bảo hiểm này có hành vi lừa đảo, giả mạo để ký hợp đồng bảo hiểm và đề nghị cơ quan có thẩm quyền xác minh, khởi tố hình sự để điều tra, đưa ra truy tố, xét xử cá nhân, tập thể lừa đảo; buộc SCB và Manulife giải quyết trả lại tiền cho người mua sản phẩm bảo hiểm.
Theo Zing
-
Thời sự2 ngày trướcLực lượng chức năng đang phối hợp giám định thương tật ở vụ việc ông Ngô Văn Lư ở Quảng Bình - bị đánh nhập viện sau khi làm thơ đăng Facebook.
-
Thời sự2 ngày trướcTiếng nổ lớn từ cơ sở sản xuất trầm hương ở ngoại ô TPHCM làm rung chuyển khu dân cư, khiến nhiều căn nhà hư hại; một bé gái 10 tuổi bị thương.
-
Thời sự2 ngày trướcSau khi xảy ra tai nạn, tài xế xe tải bị mắc kẹt trong cabin. Người dân xung quanh đã dùng dây kéo giãn cabin để giải cứu tài xế mắc kẹt bên trong đưa đi cấp cứu.
-
Thời sự2 ngày trướcTin lời kẻ gian rằng cúng giải hạn sẽ làm cho gia đình tai qua nạn khỏi, bà Đ.T.H. (Gia Lai) đã bị chiếm đoạt 2,8 tỷ đồng.
-
Thời sự3 ngày trướcTrong lúc bọn trẻ đội nắng, đội mưa xin tiền, nhóm người lớn ngồi trong quán cà phê thảnh thơi lướt điện thoại. Cuối ngày, họ thu giữ toàn bộ số tiền mà chúng xin được.
-
Thời sự3 ngày trướcNhiều ngày bỏ trốn vào rừng sau khi chém trọng thương trưởng công an xã, Lục Văn Đông đã bị bắt giữ
-
Thời sự3 ngày trướcLực lượng chức năng đã truy bắt được "nghịch tử" Kiều Văn Châu tại một khu rẫy ở Lâm Đồng
-
Thời sự3 ngày trướcCQĐT cho rằng, 2 cựu lãnh đạo ngân hàng cho vay nặng lãi, thu lợi hàng chục tỷ đồng. Trong khi đó, một giám đốc chi nhánh ngân hàng đã nhận hối lộ bằng số cổ phiếu trị giá hơn 2 tỷ đồng để cấp hạn mức tín dụng...
-
Thời sự3 ngày trướcXe tải chở 3 người và hơn 1 tấn phế liệu rơi xuống sông Tiền khi đang qua phà vừa được trục vớt lên thành công.
-
Thời sự4 ngày trướcCamera an ninh ghi lại cảnh xe tải chở phế liệu đang trên phà thì bất ngờ lao xuống sông Tiền sáng nay.
-
Thời sự4 ngày trướcSau khi làm thơ trên Facebook, ông Ngô Văn Lư ở Quảng Bình bất ngờ bị một nhóm người lạ đi trên 2 xe ô tô, xông vào nhà hành hung.
-
Thời sự4 ngày trướcCông an TP Buôn Ma Thuột (Đắk Lắk) vừa bắt giữ đối tượng nghiện ma túy thường xuyên đến các dãy trọ của sinh viên để trộm cắp tài sản.
-
Thời sự4 ngày trướcSáng 13/10, trên Đại lộ Thăng Long đoạn qua phường Tây Mỗ (quận Nam Từ Liêm, TP Hà Nội) đã xảy ra vụ tai nạn giao thông nghiêm trọng giữa 2 xe tải, khiến 1 người tử vong.
-
Thời sự4 ngày trướcCông an TP Châu Đốc, An Giang đang điều tra vụ cháy nhà sau miếu Bà Chúa Xứ An Giang tối 12/10 làm 1 người chết.