Clip khách nam quát mắng, xông vào nữ nhân viên ở sân bay vì cho rằng bị "bắt xếp hàng" nên check-in muộn, Vietjet nói gì?

Theo đó, sự việc xảy ra tại sân bay Tân Sơn Nhất (TP.HCM), nam hành khách (áo sơ mi xanh) đang lớn tiếng quát tháo, chửi bậy nhân viên hãng hàng không Vietjet Air do bức xúc vì đến sớm hơn nửa tiếng so với giờ khởi hành mà không được làm thủ tục.

Sự việc càng bị đẩy lên cao trào khi nam hành khách đặt hành lý là chiếc túi màu đen lên quầy làm việc của hãng bay thì lại bị nữ nhân viên đẩy chiếc túi rơi xuống. Nam hành khách nhặt chiếc túi và đặt lên lần nữa thì lại tiếp tục bị nữ nhân viên đẩy rơi xuống đất trước sự chứng kiến của nhiều người. Quá tức giận, nam hành khách lao vào đánh nữ nhân viên thì ngay lập tức bị lực lượng an ninh sân bay chạy lại khống chế.

Nam hành khách bị nhân viên an ninh sân bay khống chế - Ảnh cắt từ clip.

Sau đó nam hành khách tranh cãi với nữ nhân viên, cho rằng anh đã đến sớm (có mặt ở sân bay lúc 3h) nhưng do bị yêu cầu xếp hàng nên mới bị muộn, đồng thời nói anh đã 3 lần gặp sự cố bị delay khi đi các chuyến bay của Vietjet, vì vậy anh cần phải được "đền bù".

Đáp lại, nữ nhân viên cũng cho rằng mình đã làm đúng theo quy định, do hành khách đến muộn quá 40 phút nên không thể làm thủ tục, nếu muốn bay chuyến sau thì hành khách phải đóng phí 440.000 đồng.

- Nữ nhân viên: "Chuyến bay này là 3h50, anh đến sau giờ kết sổ 40 phút...".

- Nam hành khách: "Bây giờ như này này... Bên em nhỡ của anh đến 3 lần thì bên anh có được đền bù cái gì không? Hôm nay anh ra đây từ 3h, nhưng ra đến đây em lại bắt anh xếp hàng nữa thì biết đến bao giờ anh mới làm được thủ tục?".

- Nữ nhân viên: "Chuyến bay 3h50 người ta khuyến cáo anh ra sân bay làm thủ tục trước 90 phút, anh đến đây sau 3h10 thì lúc đó không nhận khách nữa. Anh đến trễ nếu chuyển sang đi chuyến sau thì đóng phí 440.000 đồng. Trong trường hợp hãng trễ chuyến bay, có quy định của Cục Hàng không áp dụng với hãng trong trường hợp trễ thì phải phục vụ riêng cho khách. Còn trong trường hợp anh trễ thì phải đóng thêm 440.000 đồng".

- Nam hành khách: "Anh không mất một cái gì cả, anh chỉ nói thế thôi. Anh không đồng ý như thế".

- Nữ nhân viên: "Còn không đồng ý anh đứng qua 1 bên, cẩn thận điện thoại và đồ đạc của anh, nếu rớt 1 lần nữa tôi sẽ không đưa trả lại và cũng không đền bù nếu bị bể, rách, vỡ...".

Nữ nhân viên và nam hành khách tranh cãi về sự việc - Ảnh cắt từ clip.

Ngay sau khi được đăng tải lên Facebook, đoạn clip đã thu hút rất đông sự quan tâm và nhiều bình luận trái chiều của cộng đồng mạng. Trong đó, nhiều người phản đối cách xử lý tình huống thiếu linh hoạt của nhân viên hãng bay, đồng thời cho rằng hành vi đẩy hành lý của hành khách rơi xuống đất là không chấp nhận được.

Anh K.A viết: "Tại cổng làm thủ tục ở các sân bay, dù phải xếp hàng nhưng nhân viên thường ưu tiên hơn cho những ai đến muộn được làm thủ tục trước, gì mà bày đặt khó dễ người ta thế".

"Dù thế nào nhưng chị nhân viên hất rơi hành lý của khách xuống đất thế kia là không được rồi, làm dịch vụ mà như thế sao? Không lịch sự với người ta thì sao người ta lịch sự lại với mình được" - chị B.H bình luận.

Bên cạnh đó nhiều người lại chỉ trích hành động của nam hành khách khi đã không tuân thủ đúng những quy định của hãng bay lại còn hành hung phụ nữ.

Anh Q.M bày tỏ ý kiến: "Thứ 1, anh hành khách không đọc kĩ điều khoản trong vé. Thứ 2 là chỗ đấy không phải chỗ để hành lí. Thứ 3, anh đánh người như thế là gây rối trật tự công cộng, an ninh sân bay bắt là đúng".

Cùng ngày, trao đổi với chúng tôi, đại diện hãng hàng không Vietjet Air xác nhận có sự việc tranh cãi của khách hàng đối với nhân viên của hãng tại quầy check in.

Đại diện hãng Vietjet khẳng định: "Sau vụ việc xảy ra, hãng đã làm việc với nhân viên để giải quyết. Về hành vi mà nhiều người cho rằng nữ ca trưởng đẩy hành lý khách xuống đất là không chính xác. Lúc đó nữ ca trưởng chỉ định chuyển hành lý sang vị trí bên cạnh vì túi xách đang để trước mặt nhân viên, nhưng sơ ý bị rơi. Còn hành lý rơi xuống đất lần thứ 2 là do được để không khéo nên tự rơi xuống".

Theo Vietjet Air, nam hành khách này đã đến muộn, nhưng vẫn yêu cầu được check in để lên máy bay. Chuyến bay khởi hành 15h50 nhưng khách đến sau 15h10, nhân viên đã kết sổ trước 40 phút.

Đại diện hãng này cho biết, lúc hành khách tới thì hãng đã kết sổ và không thể nhận thêm khách mới.

Hiện tại, đoạn clip này vẫn gây tranh cãi xôn xao trên mạng xã hội. Có thể thấy, vấn đề chưa được làm rõ chính là thời điểm nam hành khách có mặt ở sân bay và ở quầy thủ tục, bởi người này khẳng định đến sân bay lúc 3h nhưng nữ nhân viên VietJet cho rằng anh đến quầy thủ tục sau 3h10 thì không được phép làm thủ tục cho chuyến bay lúc 3h50.

Có lẽ mọi tranh cãi sẽ chấm dứt khi có trích xuất camera từ sân bay Tân Sơn Nhất, để làm rõ giờ check-in của nam hành khách này.

Cảng vụ sân bay Tân Sơn Nhất vào cuộc

Trao đổi với chúng tôi chiều ngày 8/1, Đại diện an ninh sân bay Tân Sơn Nhất xác nhận có vụ việc hành khách gây rối tại quầy check in vé của hãng hàng không Vietjet Air.

Sau khi sự việc xảy ra, đơn vị an ninh đã kịp thời can thiệp xử lý để tránh tình huống đáng tiếc. Hiện vụ việc trên đã được chuyển sang Cảng vụ sân bay Tân Sơn Nhất để xử lý.