Liên kết hữu ích
Tin mới
- Bạn đọc gửi câu chuyện thật của bản thân hoặc người mình biết nếu được cho phép, không sáng tác hoặc lấy từ nguồn khác và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về bản quyền của mình.
- Nội dung về các vấn đề gia đình: vợ chồng, con cái, mẹ chồng-nàng dâu... TTOL bảo mật thông tin, biên tập nội dung nếu cần.
- Bạn được: độc giả hoặc chuyên gia lắng nghe, tư vấn, tháo gỡ.
- Mục này không có nhuận bút.
ATM "ngậm" tiền, ngân hàng đá trách nhiệm
Thứ sáu, 30/03/2012 09:16
Bị trừ tiền mà thẻ"quyết" không nhả, khách hàng Trường còn bức xúc thêm khi thái độ của nhânviên ngân hàng giao dịch không thiện chí giải quyết, "đá" trách nhiệm sangđối tác trong cùng liên minh.
Bị trừ tiền mà thẻ"quyết" không nhả, khách hàng Trường còn bức xúc thêm khi thái độ của nhânviên ngân hàng giao dịch không thiện chí giải quyết, "đá" trách nhiệm sangđối tác trong cùng liên minh.
Mới đây, qua đường dây nóng, anh Nguyễn Xuân Trường cho biết: Vào 17h17" và17h18" ngày 13/03/2012, anh Trường có sử dụng thẻ ATM của Ngân hàng thươngmại cổ phần Công thương Việt Nam (Vietinbank) số tài khoản (TK):711A22230002 thực hiện 2 lần giao dịch rút tiền tại cây ATM của Ngân hàngĐầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) (đặt tại Gián Khẩu, Gia Trấn, Gia Viễn,Ninh Bình).
Theo phản ánh của anh Trường, số tiền mỗi lần anh định rút là 200.000 đồng.Tuy nhiên, máy ATM của BIDV thông báo là giao dịch không thực hiện được.“Song tôi vẫn nhận được tin nhắn trừ tiền trong tài khoản của tổng đài 8149(tổng số tiền bị mất là 400 ngàn đồng)”, anh Trường cho biết.
 |
| ATM không chịu "nhả tiền", nhưng tài khoản của chủ thẻ vẫn bị trừ tiền (Ảnh chỉ có tính minh hoạ) |
Anh Trường kể: “Ngay sau đó, tôi vào ngân hàng có đặt cây ATM đó khiếu nạithì được 2 cô nhân viên ở đó nói "thẻ của anh ở bên Vietinbank thì anh sangbên đó mà thắc mắc" rồi họ không giải thích gì thêm, không nói cho tôi biếtphải khiếu nại như thế nào”.
“Bức xúc với thái độ của nhân viên BIDV, tôi đã đến tận chi nhánh ngân hàngnơi tôi làm thẻ ATM (ngân hàng Vietinbank đặt tại khu kinh tế Nghi Sơn ở địachỉ: Trúc Lâm, Tĩnh Gia, Thanh Hóa) để phản ánh sự việc thì được nhân viên ởđây giải thích là lỗi mất tiền của tôi là do máy ATM của BIDV, bênVietinbank không giải quyết được. Họ nói họ chỉ giúp tôi in sao kê các giaodịch làm bằng chứng để tôi sang BIDV khiếu nại”, anh Trường bức xúc cho biếtthêm.
Tuy nhiên, “do ngân hàng BIDV không nhận khiếu nại của tôi nên tôi đã gọicho người phụ trách cây ATM nơi tôi bị mất tiền tên là Hằng, số điện thoại:094772xxxx để trình bày sự việc thì cô này lôi quy định gì đó của ngân hàngra để nói và bảo tôi sang bên Vietinbank để khiếu nại.
Tôi có nói lại lời giải thích của nhân viên ngân hàng Vietinbank với cô tathì cô này nổi cáu và bảo rằng không nói chuyện với tôi nữa, “có gì thì anhvào quầy mà khiếu nại” rồi tắt máy luôn. Nhưng vào ngân hàng thì có ai nhậnkhiếu nại của tôi đâu, mà cũng có ai tư vấn cho tôi phải làm thế nào đâu”,anh Trường cho hay.
Khi phản ánh với PV, anh Trường nhấn mạnh: “Có nhiều người cũng gặpphải hoàn cảnh như tôi song do không biết phải làm thế nào, thêm vào đó sốtiền bị mất cũng không quá lớn nên họ đành phải chịu mất tiền oan”.
Riêng với trường hợp của mình, anh Trường cho rằng, dù số tiền bị mất rấtnhỏ song cảm giác bị mất tiền cộng thêm bị bực mình khiến anh “chấp nhận mấttiền xe cộ nhiều hơn cả số tiền bị ATM nuốt để đi lại giữa hai ngân hàngkhiếu nại”.
BIDV và Vietinbank “đá bóng” trách nhiệm?
Ngay sau khi nhận được phản ánh của anh Trường, chúng tôi đã liên lạc vớilãnh đạo ngân hàng BIDV và Vietinbank để có câu trả lời cho thắc mắc của độcgiả Trường.
Ông Phạm Lê Như Hưng, Phó Giám đốc Trung tâm thẻ của BIDV cho biết: “Trongtrường hợp khách hàng (chủ thẻ) có phát sinh khiếu nại, theo quy định củacác ngân hàng thì khách hàng cần đến ngân hàng nơi mở thẻ để kiểm tra thôngtin và xử lý triệt để”.
 |
| Ảnh minh hoạ |
Trong khi đó, trong công văn gửi VTC News cũng như độc giả Trường, phíaVietinbank cho biết như sau: “Với tình huống này, khi nhận được khiếu nạicủa khách hàng, lẽ ra cán bộ của BIDV sẽ phải hướng dẫn khách hàng thực hiệncác thủ tục tra soát với ngân hàng phát hành và xác minh giao dịch, trongtrường hợp giao dịch không thành công thì tiền sẽ được hoàn trả vào tàikhoản của khách hàng”.
Với trường hợp của anh Trường, phía Vietinbank cho biết thêm, sau khi làmthủ tục tra soát, Vietinbank đã liên hệ ngay với ngân hàng BIDV xác minh 02giao dịch của khách hàng đều không thành công và bị trừ tiền đúng như phảnánh nên họ đã thực hiện hoàn lại tiền vào tài khoản cho khách hàng ngaytrong ngày 19/3 vừa qua.
Khi được hỏi về nguyên nhân dẫn tới sự cố trên, đại diện lãnh đạo Vietinbanknói: “Về nguyên tắc, khi chủ thẻ VietinBank thực hiện rút tiền tại ATM củangân hàng khác, lệnh yêu cầu kiểm tra tài khoản sẽ được chuyển về VietinBankvà được VietinBank kiểm tra nếu còn đủ tiền sẽ trừ trên tài khoản của kháchhàng trước. Sau đó gửi lệnh cho hệ thống ATM của BIDV chi tiền cho khách.
Tuy nhiên, trong trường hợp này, ATM của BIDV đã không nhận được lệnh chitiền (có thể do lỗi đường truyền của hệ thống Banknet), dẫn đến giao dịchkhông thành công, không chi tiền cho khách. Thông thường thì khi giao dịchkhông thành công ATM của BIDV sẽ thực hiện gửi lệnh đảo giao dịch cho ngânhàng phát hành trả lại tiền vào tài khoản cho khách hàng.
Với tình huống này của khách hàng Xuân Trường, đáng lẽ ra khi nhận đượckhiếu nại của khách hàng, nhân viên của BIDV phải có trách nhiệm hướng dẫnkhách hàng thực hiện các thủ tục tra soát hoặc liên hệ với VietinBank để hỗtrợ giải quyết cho khách hàng kịp thời”.
Với trường hợp của anh Trường, phía Vietinbank cho biết thêm, sau khi làmthủ tục tra soát, Vietinbank đã liên hệ ngay với ngân hàng BIDV xác minh 02giao dịch của khách hàng đều không thành công và bị trừ tiền đúng như phảnánh nên họ đã thực hiện hoàn lại tiền vào tài khoản cho khách hàng ngaytrong ngày 19/3 vừa qua.
Khi được hỏi về nguyên nhân dẫn tới sự cố trên, đại diện lãnh đạo Vietinbanknói: “Về nguyên tắc, khi chủ thẻ VietinBank thực hiện rút tiền tại ATM củangân hàng khác, lệnh yêu cầu kiểm tra tài khoản sẽ được chuyển về VietinBankvà được VietinBank kiểm tra nếu còn đủ tiền sẽ trừ trên tài khoản của kháchhàng trước. Sau đó gửi lệnh cho hệ thống ATM của BIDV chi tiền cho khách.
Tuy nhiên, trong trường hợp này, ATM của BIDV đã không nhận được lệnh chitiền (có thể do lỗi đường truyền của hệ thống Banknet), dẫn đến giao dịchkhông thành công, không chi tiền cho khách. Thông thường thì khi giao dịchkhông thành công ATM của BIDV sẽ thực hiện gửi lệnh đảo giao dịch cho ngânhàng phát hành trả lại tiền vào tài khoản cho khách hàng.
Với tình huống này của khách hàng Xuân Trường, đáng lẽ ra khi nhận đượckhiếu nại của khách hàng, nhân viên của BIDV phải có trách nhiệm hướng dẫnkhách hàng thực hiện các thủ tục tra soát hoặc liên hệ với VietinBank để hỗtrợ giải quyết cho khách hàng kịp thời”.
TheoVTC News
-
Mua sắm1 giờ trướcVừa đắt đỏ, vừa "khó chiều", Wasabi đang trở thành một trong những loại gia vị được săn lùng nhiều nhất trên thế giới với mức giá có thể lên tới gần 6 triệu đồng/kg. -
Mua sắm3 giờ trướcSáng 28/2, giá vàng thế giới giảm mạnh xuống mức thấp nhất trong hơn 2 tuần và mất mốc quan trọng 2.900 USD/ounce.
-
Mua sắm20 giờ trướcNhiều giáo viên muốn đăng ký hộ kinh doanh để dạy thêm theo đúng quy định tại Thông tư số 29 của Bộ Giáo dục và Đào tạo về quản lý việc dạy thêm, học thêm. Chuyên gia tư vấn chi tiết những thủ tục cần thực hiện.
-
Mua sắm22 giờ trướcTừng là khu chợ đông bậc nhất trong tuyến đường dành cho sinh viên trên khu vực Xuân Thuỷ, Cầu Giấy (Hà Nội) chợ Nhà Xanh nay rơi vào cảnh ế ẩm, tiểu thương than doanh thu giảm, khó trụ vững.
-
Mua sắm1 ngày trướcChuyên gia cho rằng, nếu chưa cấp thiết, người lao động có thể tạm thời thuê nhà. Sắp tới các dự án nhà ở xã hội sẽ được mở bán phù hợp với túi tiền của người dân.
-
Mua sắm1 ngày trướcVietlott vừa tìm thấy 1 vé số trúng giải độc đắc Jackpot của loại hình xổ số Mega 6/45 với giá trị gần 23 tỷ đồng.
-
Mua sắm1 ngày trướcSáng 27/2, giá vàng thế giới ổn định ở mức 2.915 USD/ounce khi các nhà đầu tư đang chờ đợi dữ liệu lạm phát sẽ được công bố vào cuối tuần này.
-
Mua sắm1 ngày trướcKhoản tiền hơn 16 tỷ đồng mẹ Bắp nhận quyên góp từ thiện không phải nộp thuế thu nhập cá nhân (TNCN), trong khi những 'nhà hảo tâm' lại không được giảm trừ khi tính thuế.
-
Mua sắm1 ngày trướcThị trường tiền số trải qua một phiên lao dốc kinh hoàng. Hàng loạt đồng coin lớn như Bitcoin sụt giảm nghiêm trọng, nhưng Pi Network mới “niêm yết” lại vững giá. Vậy điều gì khiến dòng tiền rút tháo chạy khỏi kênh tài chính này?
-
Mua sắm1 ngày trướcGiá vàng hôm nay (26/2) giảm xuống mức thấp nhất trong hơn một tuần do nhà đầu tư chốt lời sau khi đạt mức cao kỷ lục.
-
Mua sắm1 ngày trướcNhiều chủ nhà khi thấy giá chung cư chững lại đã bắt đầu "quay xe", hạ giá chào mua từ 100 - 300 triệu đồng/căn hộ để tìm khách.
-
Mua sắm2 ngày trướcSáng nay (26/2), giá vàng trong nước tiếp tục tăng mạnh. Giá mua vào vàng nhẫn tăng cao nhất từ trước đến nay lên mốc lịch sử mới.
-
Mua sắm2 ngày trướcGiá thịt lợn liên tục tăng cao trong khi sức mua èo uột, ế ẩm. Lo ôm hàng lỗ vốn, tiểu thương kinh doanh thịt lợn ở nhiều chợ lẻ tại TPHCM đã tạm nghỉ bán hoặc chỉ lấy số lượng ít để giữ mối.
-
Mua sắm2 ngày trướcVietlott vừa tìm được 1 vé số trúng giải Jackpot 2 trị giá hơn 4 tỷ đồng ở loại hình xổ số Power 6/55 vào tối qua. Cách đây đúng 1 tuần, Vietlott cũng tìm được 1 vé số trúng giải Jackpot 2 trị giá gần 9 tỷ đồng.