- Bạn đọc gửi câu chuyện thật của bản thân hoặc người mình biết nếu được cho phép, không sáng tác hoặc lấy từ nguồn khác và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về bản quyền của mình.
- Nội dung về các vấn đề gia đình: vợ chồng, con cái, mẹ chồng-nàng dâu... TTOL bảo mật thông tin, biên tập nội dung nếu cần.
- Bạn được: độc giả hoặc chuyên gia lắng nghe, tư vấn, tháo gỡ.
- Mục này không có nhuận bút.
Nữ nhân viên hất cà phê vào mặt khách, dân mạng Trung Quốc vẫn đua nhau bênh
Việc nữ nhân viên phục vụ hất bột cà phê vào mặt khách đang làm sôi sục mạng xã hội Trung Quốc, kỳ lạ là rất nhiều người bênh vực cô nhân viên này.
Nữ nhân viên gây sốc khi ném bột cà phê vào mặt khách hàng.
Câu chuyện nữ nhân viên hất bột cà phê vào mặt khách hàng đang làm dấy lên những cuộc thảo luận cực kỳ sôi nổi trên mạng xã hội Trung Quốc về quyền của người lao động trong ngành dịch vụ nước này.
Sự việc xảy ra ngày 17/6 tại quán cà phê thuộc thương hiệu Manner ở quận Tĩnh An, Thượng Hải. Nữ nhân viên đứng sau quầy đã hất cốc bột phê vào mặt khách hàng, thậm chí còn hét lớn với người này: “Đừng phàn nàn nữa”.
Hành vi này được camera giám sát phía sau quầy ghi lại và sau đó đoạn phim được ai đó đăng lên mạng xã hội. Vụ việc ngay lập tức gây náo động, ngay cả những video liên quan cũng thu hút hàng triệu lượt xem trên Weibo. Quán cà phê bị cộng đồng mạng phản ứng dữ dội.
Ngày 21/6, thương hiệu Manner sa thải nữ nhân viên trong đoạn clip trên và đăng một tuyên bố trên tài khoản Weibo để xin lỗi khách hàng. Manner cho biết sẽ đào tạo thêm về ý thức phục vụ của nhân viên, giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và nâng cao sự thoải mái trong công việc cho nhân viên của mình.
Tuy nhiên, "gió đã đổi chiều" khi clip đầy đủ ghi lại toàn bộ câu chuyện một cách khách quan được tung ra; dân mạng đồng loạt lên tiếng bênh vực và bày tỏ sự thông cảm với nữ nhân viên.
Đoạn video đầy đủ cho thấy sau khi bước vào quán, nữ khách hàng liên tục thúc giục nhân viên pha cà phê càng sớm càng tốt, vì cô sắp muộn giờ. Một nhân viên trả lời: "Xin vui lòng chờ một chút, sẽ sớm có cà phê", tuy nhiên vị khách vẫn liên tục thúc giục, bắt phải làm nhanh cho mình trước
Một nhân viên khác nói: "Tôi sẽ giúp chị hủy đơn hàng nếu chị đang gấp" và hai bên bắt đầu tranh cãi. Nữ khách hàng mắng nhân viên là "thái độ phục vụ kém" với nhiều lời lẽ gay gắt. "Sao cô lại làm ầm lên như vậy? Tôi đang không có bữa sáng đây". Sau rất nhiều lời la mắng của khách, cô nhân viên mất bình tĩnh và hất bột cà phê.
Sự xuất hiện của clip đầy đủ khiến cho cuộc tranh cãi của cộng đồng mạng về chuyện ai đúng, ai sai càng bùng nổ, ngày một gay gắt. Nếu như trước đó, hầu như mọi chỉ trích đều nhắm về nhân viên của quán thì sau khi sự thật được phơi bày, "phe" bênh vực cô lại có xu hướng áp đảo.
Bên cạnh những người cho rằng nữ nhân viên đã hành động quá khích khiến bản thân bị mất việc, rất nhiều người đồng cảm với áp lực và sự dồn nén của cô, cho rằng ngành phục vụ sẽ xuất hiện thêm những vị khách khó chịu như người phụ nữ trong đoạn clip.
Khách hàng khó tính bị hất cà phê vào mặt. (Ảnh: Weibo)
Sau sự việc trên, nhiều cuộc xung đột trước đó giữa nhân viên và khách hàng của chuỗi cà phê Manner cũng được nhắc đến. Ngày 17/6, một vị khách yêu cầu nam nhân viên pha cà phê cho mình trước vì cô cần đáp chuyến bay, nhưng bị từ chối. Khi cô lấy điện thoại ra quay phim thì nhân viên giật lấy máy và tát cô.
Ngày 22/5, các đoạn phim giám sát cũng ghi nhận vụ xô xát giữa một khách hàng nam và một nhân viên nam tại chi nhánh Manner khác, lý do của cuộc xung đột không được báo cáo.
Một số cư dân mạng chỉ trích nhân viên thiếu chuyên nghiệp vì họ được trả tiền cho công việc phục vụ. Tuy nhiên, nhiều người đồng cảm với nhân viên và cho rằng thương hiệu đã gây áp lực quá mức cho người lao động.
“Cuộc sống của người lao động Trung Quốc còn đắng hơn cà phê”; “Nhân viên và khách hàng đều đau khổ, chỉ có chủ thương hiệu vui”... là những bình luận trên mạng xã hội Weibo.
Thương hiệu Manner được thành lập tại Thượng Hải vào năm 2015. Tính đến tháng 6/2024, thương hiệu này đã có 1.295 cửa hàng trên toàn quốc, theo Canyan Data, công ty cung cấp dữ liệu về ngành Thực phẩm Trung Quốc
Khi thương hiệu nhanh chóng mở rộng, phúc lợi dành cho nhân viên bị cắt giảm. Một cựu nhân viên của Manner nói với tờ Tin tức Bắc Kinh rằng, họ được yêu cầu pha 500 tách cà phê trong ca làm việc kéo dài 8 giờ. Lương hàng tháng khoảng 5.000 nhân dân tệ (17 triệu đồng) và họ phải làm thêm giờ, không được nghỉ cuối tuần, ngày lễ.
Một khách hàng tại chi nhánh Manner cho biết cô từng nhìn thấy đồng hồ hẹn giờ được sử dụng khi nhân viên đi vệ sinh.
Chuỗi quán cà phê Manner cho biết họ đã xin lỗi những khách hàng liên quan và sẽ làm nhiều hơn để an ủi nhân viên của mình trong tương lai. (Ảnh minh họa: Shutterstock)
Theo công ty dịch vụ tài chính Trung Quốc Zheshang Securities, với mức giá khoảng 20 nhân dân tệ (70 nghìn đồng) cho mỗi cốc cà phê, doanh thu trung bình hàng ngày của một cửa hàng Manner là 7.000 - 8.000 nhân dân tệ (24 - 28 triệu đồng).
Thương hiệu này tự hào có loại cà phê chất lượng cao được pha bằng máy pha cà phê espresso bán tự động, đòi hỏi nhân viên phải làm nhiều công việc thủ công.
Người sáng lập thương hiệu này là Han Yulong (39 tuổi) và vợ Lu Jianxia (31 tuổi). Họ nằm trong danh sách người giàu toàn cầu Hurun Global Rich List 2024 với tài sản 7,2 tỷ nhân dân tệ (25.243 tỷ đồng). Thương hiệu này đã tiết lộ kế hoạch mở tổng cộng 2.000 cửa hàng tại Trung Quốc trong năm nay.
Theo VTCnews
-
Thế giới8 giờ trướcMẹ đơn thân bị lừa hàng trăm triệu đồng vì nhẹ dạ cả tin, nghe theo lời của gã trai trẻ quen qua mạng.
-
Thế giới12 giờ trướcMột vụ nổ lớn đã xảy ra tại một trạm xăng ở Cộng hòa Dagestan (thuộc Nga), khiến 11 người thiệt mạng và 21 người khác bị thương, theo Bộ Tình trạng khẩn cấp (EMERCOM).
-
Thế giới12 giờ trướcMột người phụ nữ ở Trung Quốc vừa sinh hai con, gồm một trai và một gái từ hai tử cung khác nhau có trong cơ thể cô.
-
Thế giới17 giờ trướcKhi cuộc bầu cử Tổng thống Mỹ 2024 tới gần, cả 2 ứng viên đảng Dân chủ và Cộng hoà đang tập trung vào những nhóm cử tri đóng vai trò quyết định.
-
Thế giới18 giờ trướcSiêu bão Helene cấp 4 với sức gió 225 km/h quét qua miền Đông Nam nước Mỹ, khiến ít nhất 42 người chết và hàng triệu người sống trong cảnh mất điện.
-
Thế giới20 giờ trướcTheo truyền thông Mỹ, bão Helene từ khi đổ bộ vào đông nam nước này tới nay đã khiến 10 người thiệt mạng và hơn 4,2 triệu người sống trong cảnh mất điện.
-
Thế giới1 ngày trướcTheo ABC News, ít nhất 7 người thiệt mạng sau khi siêu bão Helene đổ bộ vào miền Đông Nam nước Mỹ với sức gió lên đến 225km/h.
-
Thế giới1 ngày trướcMỗi khách hàng chỉ được “tận hưởng” dịch vụ chửi bởi, lăng nhục trong 1 giờ và phải đặt chỗ trước; với dịch vụ VIP, khách sẽ bị đánh bằng dép lê.
-
Thế giới1 ngày trướcNgười phụ nữ vô gia cư nổi tiếng trên mạng xã hội sau khi thể hiện khả năng nói được nhiều thứ tiếng. Quá khứ của cô khiến nhiều người bất ngờ.
-
Thế giới1 ngày trướcBị táo bón, anh Trần dùng sức quá mạnh khi đi vệ sinh và lập tức thấy tức ngực, khó thở, tình trạng này trở nặng rất nhanh do rách phối, tràn khí màng phổi.
-
Thế giới1 ngày trướcHành tinh cách chúng ta khoảng 4.000 năm ánh sáng có thể là hình ảnh của Trái Đất 5 tỉ năm tới
-
Thế giới1 ngày trướcDo nhiều lần bị nhập sai mật khẩu, chiếc iPhone của một cô gái đã bị vô hiệu hóa với thời gian chờ lên đến… 10 năm. Apple dám thách thức thì cô gái dám chờ đợi. Giờ đây, sau 10 năm, cô gái ấy đã mở khóa được chiếc iPhone cũ để lấy lại những video mà cô không muốn làm mất.
-
Thế giới1 ngày trướcMột thanh niên đến nhà hàng buffet Nhật Bản và ăn được suốt 10 tiếng đồng hồ liên tiếp, lập kỷ lục vô tiền khoáng hậu. Anh này có “bí quyết ăn buffet” thế nào và nhà hàng phản ứng ra sao?
-
Thế giới1 ngày trướcSự thay đổi ngoại hình của Elon Musk trong video tán tỉnh Thủ tướng Italy Giorgia Meloni khiến các chuyên gia thẩm mỹ sốc. Tỷ phú công nghệ được đánh giá sắc sảo và tươi tắn hơn ở 53 tuổi, nhưng trạng thái tinh thần có vẻ không ổn định.