- Bạn đọc gửi câu chuyện thật của bản thân hoặc người mình biết nếu được cho phép, không sáng tác hoặc lấy từ nguồn khác và hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật về bản quyền của mình.
- Nội dung về các vấn đề gia đình: vợ chồng, con cái, mẹ chồng-nàng dâu... TTOL bảo mật thông tin, biên tập nội dung nếu cần.
- Bạn được: độc giả hoặc chuyên gia lắng nghe, tư vấn, tháo gỡ.
- Mục này không có nhuận bút.
Ở quê hương, công ty Nhật mở trạm xăng tại Việt Nam có tận tay lau kính cho khách?
Không phải chỉ ở Việt Nam, nhân viên công ty Idemitsu Kosan mới có những hành động như lau kính, cúi chào khách hàng...
Không phải chỉ ở Việt Nam, nhân viên công ty Idemitsu Kosan mới có những
hành động như lau kính, cúi chào khách hàng. Ở Nhật, người dân không
còn lạ lẫm với cách phục vụ kiểu này.
>> Ông chủ người Nhật đội mưa cúi đầu chào khách vào đổ xăng gây sốt cộng đồng mạng
Ngày 5/10 vừa qua, trạm xăng 100% vốn nước ngoài đầu tiên mở tại Việt Nam. Trạm xăng Idemitsu Q8 Petroleum có 1 nửa vốn của Idemitsu Kosan và phần còn lại của Idemitsu Q8 Petroleum do Kuwait Petroleum International (KPI) đóng góp.
Chỉ vài ngày sau khi trạm xăng này mở cửa, dư luận truyền tai nhau câu chuyện Tổng giám đốc Công ty Xăng dầu IQ8 đội mưa hàng tiếng đồng hồ để cúi chào khách vào đổ xăng, nhân viên lau kính, lau gương cho xe của khách và lịch sự gập người trước khi khách hàng rời đi.
Nhân viên Idemitsu phục vụ khách hàng.
Những hành động chưa bao giờ xuất hiện ở các trạm xăng dầu ở Việt Nam này nhanh chóng nhận được sự chú ý. Nhiều người hài lòng với các dịch vụ này nhưng cũng có ý kiến cho rằng đây chỉ là hình thức "làm màu".
Nếu nhìn vào văn hóa chăm sóc khách hàng ở Nhật, người ta sẽ thấy hành động này không quá mới mẻ đến nỗi phải ngạc nhiên. Cúi đầu không chỉ mang ý nghĩa như một lời chào, nó còn thể hiện sự tôn trọng và mong muốn làm hài lòng khách hàng. Hành động lau kính, lau gương cũng vậy.
Ngay chính tại quê hương của mình, Idemitsu Kosan cũng đề ra tôn chỉ hoạt động và có thái độ tôn trọng khách hàng như những gì người Việt thấy trong vài ngày qua.
Trên trang web của mình, tập đoàn này cam kết đề cao sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng cũng là một trong 3 yếu tố quan trọng trong khẩu hiệu của tập đoàn: "Uy tín – Năng lượng tốt hơn – Sự hài lòng của khách hàng".
Mỗi nhân viên của tập đoàn đều thấm nhuần tư tưởng này trong bối cảnh sứ mệnh và giá trị của doanh nghiệp đang chịu ảnh hưởng của những biến đổi lớn về kinh tế và xã hội.
Một trạm bán xăng của Idemitsu ở Nhật.
Tại các điểm bán xăng của Idemitsu ở Nhật, khách hàng cũng được hưởng các dịch vụ như lau kính, lau gương, hướng dẫn lối ra vào tận tình.
Nhân viên tận tình lau kính ô tô cho khách.
Nhân viên chuẩn bị đổ xăng cho khách.
Dù có được cho là "làm màu" hay "vẽ vời", dù bị hoài nghi là chỉ tồn tại trong thời gian đầu sau khi đi vào hoạt động, những hành động nói trên vẫn rất đáng khích lệ. Nó được cả nhân sự cấp cao và các nhân viên thực hiện một nghiêm túc chứ không hề hời hợt.
Có
thể nói, suy cho cùng, doanh nghiệp Nhật làm tất cả những điều này để
quảng bá hình ảnh thương hiệu nhưng cũng phải thừa nhận rằng họ đang giữ
chân khách hàng một cách rất văn minh và tinh tế.
Theo Thời Đại
-
Thế giới9 giờ trướcSau khi gây án, nghi phạm bỏ trốn khỏi hiện trường và thậm chí chia sẻ tin tức về việc mình bị bắt cho người theo dõi.
-
Thế giới14 giờ trướcCác hành khách trên chuyến bay của hãng Southwest Airlines (Mỹ) bất ngờ khi chứng kiến một người phụ nữ trèo lên ngăn chứa hành lý phía trên để... chợp mắt.
-
Thế giới14 giờ trướcKế hoạch nhận khoản thừa kế hơn 2,7 triệu USD từ nữ chủ nhà quá cố đến từ Pháp cho người giúp việc Thái Lan gặp trở ngại khi công ty của vị chủ nhà đang bị cảnh sát điều tra.
-
Thế giới17 giờ trướcKhông phải mọi thứ trên internet đều có thể tin được ngay trong lần đầu nhìn thấy.
-
Thế giới17 giờ trướcBarron Trump lớn lên sau bức tường bí mật vì được mẹ là bà Melania bảo vệ khỏi ánh mắt soi mói của công chúng. Tuy nhiên, con trai út 18 tuổi của ông Donald Trump đã lặng lẽ phát triển thành thanh niên hấp dẫn, có sự nhạy bén về chính trị.
-
Thế giới17 giờ trước9 nhân viên của một nhà máy rượu ở Italy choáng váng khi di chúc của ông chủ quá cố được công bố, theo đó chính họ được thừa kế toàn bộ nhà máy và vườn nho của ông.
-
Thế giới21 giờ trướcCó nhiều lý do khiến các nhà khảo cổ học vẫn chưa khai quật sâu hơn vào Lăng mộ Tần Thủy Hoàng, mặc dù phần lớn khu vực xung quanh đã được khám phá.
-
Thế giới1 ngày trướcSau khi tốt nghiệp trung học, Barron Trump sẽ gia nhập con đường chính trị. Theo NBC, con trai út của ông Donald Trump có tên trong danh sách 41 đại biểu của Florida tại Đại hội toàn quốc đảng Cộng hòa.
-
Thế giới1 ngày trướcCông ty Pasco Shikishima cho biết đã thu hồi 100.000 túi bánh mì cắt lát ở Nhật Bản sau khi các bộ phận của một con chuột được phát hiện trong hai túi bánh mì loại này.
-
Thế giới1 ngày trướcBị chồng đẩy xuống từ vách đá cao 34 mét nhằm chiếm đoạt tài sản, cô Wang sẩy thai và gãy 17 chiếc xương; cô thoát chết nhờ được các nhân viên du lịch cứu giúp.
-
Thế giới1 ngày trướcNgoài mì ăn liền và xúc xích, các cửa hàng tiện lợi ở Hàn Quốc còn có một "món mới" phổ biến trong thực đơn, đó là vàng miếng.
-
Thế giới1 ngày trướcVụ việc liên quan đến nam thanh niên với tên Mèo Béo (2003, Hồ Nam, Trung Quốc) tự vẫn đã thu hút sự chú ý của nhiều người.