Nước Đức náo loạn vì 30 triệu thẻ ngân hàng tê liệt

Ước tính, khoảng 30 triệu thẻ ghinợ và thẻ tín dụng, chiếm khoảng 1/4 tổng số thẻ ngân hàng đang được lưu hànhtại Đức đã rơi vào tình trạng tê liệt vì lý do này, gây ra cảnh náo loạn tại cáckhu vực thanh toán và máy rút tiền trên khắp nước Đức. 

Sự cố này khiến người ta hồi tưởng lại “sự cố thiên niên kỷ” (thường gọi là sựcố Y2K), trong đó nhiều chuyên gia dự báo, hệ thống máy tính trên toàn thế giớisẽ sụp đổ vào thời điểm chuyển giao từ năm 1999 sang năm 2000. Tuy nhiên, điểmkhác biệt ở đây là, “sự cố thiên niên kỷ” đã không xảy ra, còn “sự cố 2010” đãkhiến hàng triệu người Đức toát mồ hôi ở máy ATM.

Bị ảnh hưởng nhiều nhất bởi sự cố này là khách hàng của các ngân hàng tiết kiệmtại Đức - những ngân hàng thuộc khu vực công do các chính quyền địa phương quảnlý. Hơn 20 triệu thẻ do các ngân hàng này phát hành đã bị vô hiệu hóa ngay trongngày đầu tiên của năm 2010. Khoảng 2,5 triệu thẻ khác do các ngân hàng tư nhânnhư Comerzbank và Postbank cũng gặp rắc rối tương tự. Hiệp hội phát hành thẻmang tên BVR có 4 triệu thẻ “lâm nạn”.

Để giải quyết vấn đề, các ngân hàng tại Đức đã chật vật thực hiện nhiều biệnpháp trong suốt tuần qua, bao gồm việc đặt lại cấu hình cho hàng chục máy rúttiền và máy thanh toán tại các siêu thị, cửa hàng và tại cả những quốc gia màkhách du lịch Đức đặt chân tới. Các nhà chức trách cho biết, việc thay thế toànbộ số thẻ là quá tốn kém và mất thời gian.

“Đây là một sự cố chưa từng có tiền lệ vì lỗi phần mềm đã tấn công cùng lúc hàngtriệu thẻ. Chung tôi đa g xem xét các lựa chọn và tin là có thể khắc phục đượclỗi phần mềm trên con chip”, bà Michaela Roth, phát ngôn viên của Ủy ban Tíndụng Trung ương Đức (ZKA) nói.

Trong mấy ngày qua, các quan chứcngân hàng Đức cho biết, phần lớn các máy rút tiền ở nước này đã được cài đặt lạivà đã bắt đầu đọc được thẻ trở lại. Tuy nhiên, phần lớn các điểm thanh toán bằngthẻ ít nhất phải tới đầu tuần sau mới hoạt động bình thường như trước được.

Để có thể thanh toán, nhiều khách hàng đã tìm ra giải pháp là dán kín con chiptrên thẻ lại để máy thanh toán xử lý trên dải từ tính thay vì trên con chip. Mặcdù vậy, các nhóm bảo vệ người tiêu dùng chỉ ra rằng, dải từ tính có độ an toànkhông cao bằng con chip, đồng thời thúc giục các ngân hàng khắc phục lỗi thẻ ởtốc độ nhanh nhất có thể.

“Sự cố 2010” đã gây ra những ảnh hưởng nghiêm trọng tới các nhà bán lẻ Đức trongbối cảnh họ vừa trải qua một giai đoạn chồng chất khó khăn vì suy thoái kinh tếtrong năm 2009. Doanh số bán lẻ mùa nghỉ lễ vừa qua trên thế giới cũng chẳng mấykhởi sắc.

Theo Hiệp hội Các nhà bán lẻ Đức(HDE), ít nhất 1/5 số điểm thanh toán tại các iêu thị ở Đức không thể đọc đượccác thẻ ngân hàng bị lỗi kể từ ngày 1/1/2010. Bất bình vì bị hao hụt doanh số,các nhà bán lẻ Đức đã chỉ trích gay gắt các ngân hàng đã không phát hiện sớmđược vất đề.

“Khách hàng của chúng tôi rất bực mình, còn chúng tôi thì mất doanh thu vì mộtlý do chẳng ra đâu vào đâu”, ông Stefan Genth, người đứng đầu HDE phát biểu trêntờ nhật báo Bild của Đức. Theo ông Genth, trước khi sự cố này xảy ra, các nhàbán lẻ tại Đức đã mất mỗi năm khoảng 150 triệu USD doanh thu vì lỗi thẻ ngânhàng tại các điểm thanh toán. Việc 30 triệu thẻ đồng loạt “chết” lần này sẽ làmthiệt hại lớn hơn nhiều con số trên. 

“Đức là một quốc gia công nghệ cao và không thể tin được là sự cố phần mềm nàycó thể xảy ra ở đây. Đây là một lỗi lớn, rõ ràng là các ngân hàng đã không chịuchạy thử phần mềm từ trước”, ông Manfred Westphal, người đứng đầu bộ phận dịchvụ tài chính của Hiệp hội Người tiêu dùng Đức, phát biểu.

Trong khi đó, các quan chức ngân hàng lên tiếng phủ nhận những lời chỉ tríchtrên và cho rằng, nhà sản xuất con chip Gemalto phải là người chịu trách nhiệmvề sự cố này. Là nhà cung cấp con chip chính cho các ngân hàng ở Đức, Gemaltotuyên bố họ đang hợp tác với các ngân hàng để tìm ra giải pháp tránh phải thaythế toàn bộ số thẻ, vì việc thay thế thẻ có thể tiêu tốn khoảng 430 triệu USD.

Cho tới khi vấn đề được khắc phục, người Đức chỉ có một lựa chọn duy nhất làkiên nhẫn, hoặc quay về với phương thức thanh toán bằng tiền mặt.

Theo Mai Phương